摘要：感知维度下质量评价模型的建立有助于从微观角度把握网络课程质量改进的关键要素。在仔细梳理顾客感知服务质量评价模型的发展历程及其在教育领域应用情况的基础上，运用焦点小组调查和AHP层次分析法构建网络课程感知质量评价模型（OCPQEM），并通过对模型指标权重的计算和分析，提出提高网络课程感知质量的资源策略、过程策略以及人员策略。

关键词：网络课程 质量评价 模型 感知 servperf 

单位：华南师范大学教育信息技术学院 广东广州510631 华南师范大学教育信息技术中心 广东广州510631 华南师范大学旅游管理系 广东广州510631