摘要：现今企业面临复杂的经济环境．市场瞬息万变，宽争日益激烈，人才、资金、质量、服务、公众舆论、行业竞争、环保以及自然及行政因素，经常会有突发事件袭来而措手不及。企业突发危机的出现，直接影响到企业的社会信誉度，如果处理不妥，对企业就有可能酿成灭顶之灾。“危机”意味着“危险”和“机遇”两层含义，面对危机，就看企业管理者如何应变以及将危机事件转化为新的发展动力，

关键词：企业管理者 危机事件 经济环境 公众舆论 行业竞争 

单位：济南港华燃气有限公司