摘要：业务流程再造（Business Process Reengineering，简称流程再造），是20世纪90年代兴起于西方的组织发展理论，指对企业的经营过程做根本性的重新思考和彻底性的改革，以便在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善。随着西方各国行政改革浪潮的兴起．一些国家开始将“业务流程再造”引入政府部门，作为政府再造的工具．在提高行政绩效，降低行政成本等方面取得了显著的成效。

关键词：政府流程再造 20世纪90年代 业务流程再造 国外 行政改革 

单位：四川大学公共管理学院