摘要：以ECCSF模型为基础，对该模型进行了修正，提出了网上银行成功因素的假设．在对145份回收问卷进行有效性和可靠性分析的基础上，本文采用回归分析方法，验证了假设，即领导、战略、管理、组织、技术、客户因素对网上银行成功有显著影响．进而，识别出管理、技术和客户因素是网上银行成功的关键因素．

关键词：电子商务 网上银行 电子商务系统成功评价 电子商务系统关键成功因素 实证研究 

单位：清华大学现代管理研究中心经济管理学院 北京100084