摘要：国内三大运营商从产品创新、商业模式转变、渠道转型及组织机制等方面入手,全面推进互联网化运营。本文在界定互联网化运营的重要环节的基础上,分析国外领先运营商互联网化运营的重要举措;对比分析国内运营商互联网化运营路径,发现存在着“以用户为中心”的理念缺失、会员体系尚未构建、差异化服务缺失和产品融合不足四方面的问题,并提出针对性的发展建议。

关键词：运营商 互联网化运营 路径 

单位：中国信息通信研究院产业与规划研究所战略研究部; 中国信息通信研究院产业与规划研究所数字化管理与营销研究部