摘要：以学生为主体的网络教育服务质量问卷的探索性因子分析和验证性因子分析表明，网络教育服务质量可以划分为四个维度，即网络技术、品牌、资源和学习过程。这四个维度的网络教育学生感知服务质量评价模型具有较高的信度和效度，得出网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程四个因子。

关键词：网络教育 服务质量 因子 

单位：西南交通大学网络教育学院 四川成都610031