摘要：对远程教育学生支持服务学生满意度的相关文献的综述，主要包括三个部分：第一部分是介绍学生支持服务的相关概念、地位及学生支持服务评价研究现状；第二部分阐述了服务质量和顾客满意度的相关理论和研究成果；第三部分介绍了普通高校远程教育学生满意度的理论成果。通过理论梳理，概括出了几点结论。

关键词：学生支持服务 服务质量 满意度 

单位：北京航空航天大学高等教育研究所 北京100191