摘要：学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了＂服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向＂的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是：远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。

关键词：远程学习服务质量 影响路径 实证研究 

单位：复旦大学国际关系与公共事务学院 上海200433 上海电视大学 上海200086