摘要：公共租赁住房保障工作陆续从建设期步入交付入住期，在缓解群众住房难的同时，呈现出管理难、收租难、退出难等租后“三难”问题，对此，杭州实施“早研究、早计划、早准备”政策。杭州总结了2004年启动的外来务工人员、大学毕业生等“两项公寓”住房保障工作经验，借鉴国内外城市住房保障管理的先进做法，坚持“建管并抓”，一方面克难攻坚、加快建设；另一方面深入研究、借鉴创新，建立以信息化、智能化、社会化为基础的“三化”管理服务体系，即以信息化系统管理为平台、依托智能化“三级门禁”功能、引入社会化的综合管理力量，探索创建公共租赁住房租后管理新模式，有效破解租后管理“三难”问题。目前，杭州已率先在田园公共租赁住房项目实施“三化”管理服务体系。

关键词：保障管理 服务体系 杭州 租赁 城市住房 

单位：杭州市住房保障办公室