首页 > 期刊 > 中国管理科学 > 客户资产度量的状态空间模型 【正文】
摘要:本文在客户生命周期分析的基础上,确立客户状态演进关系;试图采用状态空间模型,引入状态转移概率计算现有客户价值的数学期望,利用转入概率和输入控制决策变量计算潜在客户价值的数学期望.不但可以计算各个时期的客户价值(客户资产)的期望值,还可以计算客户终生价值,以便量化分析企业客户资产的投资收益率和流失率.
关键词:客户价值 客户资产 状态转移 状态空间模型
单位:上海财经大学国际工商管理学院,上海200433
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