摘要：分析了大型服务运作系统应急期间的能力应急管理模式，围绕系统内部能力恢复和外部能力采购，综合考虑社会惩罚成本，以应急期间的总成本最小为目标构建了相应的数学模型。通过数值仿真得到4个重要的管理学结论，对社会管理部门的应急政策制定以及运作系统本身在应急期间的科学决策均具有重要的指导意义。

关键词：服务运作系统 应急管理 能力采购 能力恢复 

单位：上海交通大学安泰经济与管理学院 上海200052 瑞典林雪平大学科技学院 瑞典SE-581 中国国家发展和改革委员会 北京100824