摘要：在移动电商高速发展和移动支付日益便捷的时代，线上线下融合商务模式正日益成为传统零售、电子商务甚至快递物流企业转型升级的重要方向，影响着供应链运营管理及其优化决策。线上线下融合模式下的战略顾客行为不同于传统模式，其对于供应链运营管理及其优化决策的影响也不同于传统模式。基于020运作模式特征，运用战略顾客行为理论、供应链优化与协调理论，本文分别构建了“线上下单＋线下体验＋线下支付＋自行提货”020模式l、“线上浏览＋线下体验＋线上购买＋线下配送”020模式2、纯线下模式和纯线上模式下考虑战略顾客行为的供应链集中决策模型和契约协调模型，并进行了相应的数值分析，在此基础上，提出了相应的管理启示。研究结果表明：（1）无论是“线上下单＋线下体验＋线下支付＋自行提货”020模式1还是“线上浏览＋线下体验＋线上购买＋线下配送”020模式2，收益分享契约机制可以有效地实现战略顾客行为下的供应链协调。（2）对比两种020模式和两种非020模式，020模式1和020模式2能给供应链及其成员带来更多的利润，而纯线上模式和纯线下模式能给战略顾客带来更高的效用。（3）020模式下，制定较高的自提补贴和较低的折扣价格，有利于提高供应链及其成员的运营绩效。（4）020模式下，增强产品及其相关服务的实际体验效用，有利于提高供应链整体及其成员的运营绩效，有利于提高战略顾客的净效用。

关键词：线上线下融合 战略顾客行为 供应链协调 

单位：南京师范大学商学院; 江苏南京210023; 江苏省民营经济决策研究基地; 江苏南京210023