摘要：目的：改进服务，为病人提供优质，快捷，安全的诊疗服务。方法：以作业重组优化病人就诊流程，对门诊以内，外，妇，儿专科划分就诊功能区实行临床专科一体化管理，以信息化互动，实行诊疗资料网络输送，医疗资源共享，迅速分流候诊病人，建立诊疗中心，简化办理住院手续，为病人提供一站到位服务，结果：实施“一站式服务”病人人均节省就诊时间50%，符合病人利益需要，门诊专科一体化管理，整合了服务流程及服务内容，病人缴费取药节省时间80%，符合医院发展需要，建立诊疗中心及诊疗功能区拓展了医疗服务的空间，检查结果出报告时间提速30%，符合医院质量管理要求。结论：“一站式服务”顺应了医疗市场发展需要，有良好的社会效益，经济效益。

关键词：一站式服务 流程 效果 综合医院 

单位：广东省中山市人民医院护理部; 528403