摘要：满足客户需要、追求客户满意是检测/校准实验室向客户提供服务和检测/校准结果的最终目标。在检测/校准市场日益白炽化的竞争中,检测/校准实验室须时刻关注客户的意见或建议,正确对待和认识客户投诉,以改进和保证服务和检测/校准结果的质量。本文通过对实验室认可文件中关于＂投诉＂要素的解读,

关键词：校准实验室 客户投诉 校准结果 实验室认可 白炽化 

单位：江苏省苏州市计量测试研究所