摘要：网上办事大厅作为近些年来政府开展电子政务的主要实践手段已经越来越为人所接受,并且着实提高了政府部门的办公效率,使得向服务型政府的建设目标又迈进了一步,本文将网上办事大厅的概念从政府机关领域引入到高校管理中,结合浙江树人学院的教学服务型办学定位、目标进行了详实的讨论,并通过BPM（业务流程管理工具）的技术手段实现网上办事大厅的设想。

关键词：网上办事大厅 bpm 教学服务型大学 

单位：浙江树人学院图书与信息中心 浙江杭州310015