摘要：随着全面质量管理理论对高等教育的影响日益明显，将高等教育作为一种服务对待的观点也目益成为主流，在远程教育领域亦是如此。网络教育的服务质量已经成为领域内积极探索的主题，有必要了解学生感知服务质量受哪些因素影响。本研究以734名某高校网络教育学院学生的数据为基础，从学校因素及个人因素两个方面，利用多元线性回归分析它们对网络教育学生感知服务质量的影响，具体结果是：学生支持情况、教与学情况、单位持支持态度、家人持支持态度会对学生感知服务质量评价产生正向显著影响；缺少学习时间以及缺少学习技能的学习困难会对学生感知服务质量评价产生负向显著影响。

关键词：网络教育 学生感知服务质量 影响因素 多元线性回归 

单位：北京师范大学远程教育研究中心 100875 北京交通大学远程与继续教育学院 100875