摘要：在我国的医院管理实践中，普遍运用病人满意度指标来检验医院管理成效，衡量临床医务工作者的服务质量，考核医疗卫生单位的工作业绩，这是基于医疗卫生行业的服务宗旨，可行，也有效。但在医疗实践中，病人是客体，医方是服务提供者，是主体。病人满意度说到底是由医务人员的执医行为决定的，即医生、护士的心理状态、服务意识和服务水平决定了病人满意度的高低。因此，从医院管理者设定目标来看，在提高病人满意度之前，必须首先提高员工满意度，应通过较高的员工满意度来支撑由员工的服务质量所决定的病人满意度。

关键词：病人满意度 医院员工 临床医务工作者 医院管理者 服务质量 

单位：南通大学附属医院 江苏226001