摘要：叙述了SLA(服务等级协定)的重要性以及它能给电信运营商和用户带来的方便;然后分析了实施和管理SLA所面临的困难和挑战,同时提出了对SLA管理的基本要求;最后简单介绍了市场上现有的SLA管理系统.

关键词：sla qos 管理 电信 

单位：安捷伦科技有限公司，上海200020