高校图书馆服务危机预警管理实证研究——基于读者视角的服务质量评价系统构建

摘要：通过对高校图书馆服务危机管理现状的分析,阐述实施预警管理的意义和作用。在此基础上,建立基于'读者视角'的图书馆服务质量动态评价体系,并采用实证研究的方法,从'预警'的层面探索高校图书馆服务危机管理运作机制,为高校图书馆的服务危机管理问题的研究提供理论和实践的借鉴。

关键词：图书馆 服务危机 预警管理 读者服务 危机管理 

单位：盐城工学院图书馆