摘要：政府热线服务已成为解决群众诉求的重要渠道之一，国外也纷纷开展政府热线服务，提高公众满意度。本文将围绕政府热线概念解析、国外政府热线实践、国外政府热线绩效评价策略分析3部分，共同解析政府热线在各国的发展情况以及相关绩效评价分析。

关键词：政府热线 绩效评价 策略分析 

单位：中国标准化研究院