摘要：要想知道未来的零售商店什么样．我们不妨先来看看今天的零售商店有什么令我们不满意。在今天的零售商店里．排长队、缺货、售货员。不知所以。……这些都可能是你现在购物时经常会碰到的烦恼。

关键词：零售业 购物方式 零售价值 消费心理 竞争优势 

单位：IBM业务咨询服务事业部