摘要：2005年来中国证券市场正经历着一场深刻的全流通变革，证券监管部门把保护中小投资者利益和提高上市公司质量作为重要的监管工作。国外研究发现投资者关系管理是保证上市公司质量和证券市场效率的有效手段，已经成为公司治理的主流研究方向。通过投资者关系管理，上市公司能够提高信息披露的质量，增强与投资者之间的相互信任，提高投资者的满意度和忠诚度，降低融资资本成本（Lang and Lundholm，1993），实现公司价值最大化（Higgins，1992），从而建立一个稳定而有效率的资本市场。论文架构了中国投资者关系管理结构模型，在此基础上，构建了一套系统完整的评价指标体系，并运用结构化方程模型（SEM）证明其内在逻辑关系和运行机理。基于投资者关系管理的结构模型，论文构建了南京大学投资者关系管理指数（CIRI^NJU），并论证了该指数的有效性。基于该指数，论文对样本公司投资者关系管理状况进行了综合评价。最后，论文提出了提升投资者关系管理的政策意见。

关键词：投资者关系管理 评价指标体系 指数 结构化方程 

单位：南京大学工程管理学院; 南京理工大学经济管理学院