摘要：通过对物关集团、苏宁云商等零售企业的扎根理论研究，发现了上述零售企业商业模式创新过程的基本特征；构建了基于环境变化和零售业技术基础变革的零售商业模式创新结构模型；揭示了样本企业商业模式创新呈现出：零售服务体验化与增值化、零售渠道无边界化与无间隙化，以及零售透明化与社会化等趋势。

关键词：零售企业 商业模式创新 数字技术 

单位：北京物资学院商学院