摘要：物流服务质量研究历时40年，在某些方面取得了一定的理论研究成果，但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献，认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段：概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段，并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论，进而提出了未来的研究展望。

关键词：物流服务 服务质量 物流服务质量 综述 

单位：大连理工大学管理学院; 大连理工大学管理学院; 大连大学经济管理学院