化妆品导购员销售心得篇【1】 打造鲜明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是化妆品销售工作总结的一部分内容，特别是在商品同质化的今天，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响，化妆品连锁店不仅要使顾客满意，更要取悦于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效应。那么根据化妆品销售工作总结，如何来提高顾客的满意度呢?
1。根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势，可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴，以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。
(1)根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段：
①数量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。。
②质量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。
③感情满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。
目前，中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段，中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。化妆品销售工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、住、行等各个领域中，更多地用饮食文化、茶文化、服饰文化、居室文化等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创造各种文化而提供不同的优质服务。
(2)化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者，已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化，表现为不满足于生活现状，而追求吃要营养，穿要漂亮，用要高档。
在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求，一切都在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是，一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。
(3)根据化妆品销售工作总结得出消费向个性化、多样化发展。有人说：当今的潮流就是没有潮流，这话一点不假。中国消费者在经过了十多年的逐波追潮之后，已经开始向个性化和多样化迈进，追求与众不同已成为新的潮流。根据化妆品销售工作总结得出这主要表现在以下三个方面：
①追求品位，根据化妆品销售工作总结，消费者已开始追求与自己的身份、地位、生活习惯、文化修养相一致的化妆品连锁店商品，把它视为个性的延伸，以体现自己的生活品位。
②追求个性，根据化妆品销售工作总结，消费者在选择商品时，越来越多地揉进自己的个人风格，对那些可以展示自己个性、表现自己价值的商品情有独钟。
③追求过程，一位日本专家曾经提出，在成熟的市场上，消费者的消费行为已经由目的消费转为手段消费。尽管就目前国内化妆品连锁店市场本身状态而言，还谈不上成熟但是就一些正在形成的消费观念和提升的欣赏水平而言，国内消费者已经开始懂得消费过程本身的价值及心理意义。追求优雅的购物环境，安然舒适的购物氛围，热情周到的化妆品连锁店导购服务，已经成为人们在消费中努力追求的必然部分。
总之，根据化妆品销售工作总结，对顾客需要及发展趋势的了解，还有顾客心理分析，将是终端化妆品连锁店提升服务质量的契入点和前提。只有全面掌握顾客的心理需求和需求趋向，才能及时地推进令顾客满意的服务。
化妆品导购员销售心得篇【2】 卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点。
一：店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五：我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是：每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确֪ͨ，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
化妆品导购员销售心得篇【3】 当时怀揣着对青春的追梦来到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐【尹慧】，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着熟悉了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是由于在我的概念中老总都是很严厉很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严厉自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中布满***，成熟中布满自信，博思中布满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和庇护。
记得五月份，我在大冶卖场做补水站活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任补水站活动，紧张中有点害怕。紧张是由于这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是由于没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出往后感到特别的欣慰和自豪。由于我自以为那几天的销售还算是很满足的。
做完了大冶卖场的补水站活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很兴奋。由于别人没做到的、我做到啦。
当然、有兴奋必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比11年十月的销售仅仅只高出两千。
自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失看中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过往了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、脚踏实地的工作，让工作失误争取为零。
而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了很多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是丹姿公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我布满了感动和学习的那群人。由于我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。
11年过往了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。
20**年我要做的就是，增加决断力与行动力，注重与公司成员的交流，增加亲和力;生活中，需要学会容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同时也会往容忍别人的情感，不要让情感被理性分析所取代;工作中，不能过于自负、不愿意往依靠他人，要学会接受突发情况，学会往冒险，往求助，往让私下的梦想变成现实。往表现自己、支持完成重要的项目，并且把它们公之于众，让自己的成果被他人看见。这些要做的改变，在领导的支持下、同事的相互帮助中，我相信我一定会在20**年为丹姿公司添出色的图案。
化妆品导购员销售心得篇【4】 1、选择一家国际大公司
加盟公司前，要做好品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。
因为在化妆品行业，你拿着一款陌生品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销安排，平时充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金行业，选择公司太重要了，直接决定你的收入
2、只做优质产品
公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用户群;D、质量可靠效果好;E、当地有一定使用历史。
3、岗位是跑渠道招商和加盟;
一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主;
4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。
二三级城市攻略：多以商为主，越大的商越有机会拿到市场未来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预测品牌未来趋势，再顺藤摸瓜找到有机会或正在该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机;
大商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不可求，在市场暂时沉默期，咱们可退而求次，因为在二三线城市，大牌厂家多是委托大商为其招聘区域营运人员，待遇不菲;
做好准备，以大牌厂家的业务目标来切进行业。
5、进军化妆品行业，要做到四个积累
结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事
A、积累人脉资源：
主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家OEM代加工等人脉。前期特别要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。尤其应该单爆一个省的渠道人脉，后期产品能很快铺货，创收。
B积累行业经验：
扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势;
有打造爆款的能力，一个应季爆款，能带来几十万利润;
成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。
C、积累投资：
化妆品行业创业，要有投资，白手起家不太现实。
D、积累行业技能优势：
行业最重要的是服务，特别是受电商冲击后，拓展和留住客户更加需要;
自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户提供增值服务。
6、注意：提防拿我们的努力当炮灰。
不论是境外还是国内化妆品牌，要提防厂家取消我们资格，或每年都有新厂家冒出来，我们新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场，则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。
A如果没有厂家的人脉，尽量不要做商，除非有赚快钱的机会。
B如果想加盟美容连锁店创业
2013年11月29日，“星梦传奇・唱响活泉”暨活泉国际2013年度VIP终端客户年终答谢会在东莞嘉华大酒店举行。千人会场座无虚席。会议上，活泉总经理杨建国感言，活泉并不是外界所声称的黑马，活泉可以取得今天的成就，因为做足了正确的事情。
杨建国在总结活泉的2013年时候特别指出，活泉全年商稳定率高达98%，正是因为有了稳定的商客户，才保证了活泉稳定的增长。
在活泉2014―2016三年规划中，杨建国表示活泉将本着“务实创新，行稳致远”的精神，在品牌上做“中国的碧欧泉”，成为真正有品牌力的补水领导品牌，在市场规模上成为国产品牌前八强，在运营模式上进入资本运作阶段，将IPO纳入公司日程。
在的2014年企业规划中，活泉提出了品牌力、学习力、渠道力、动销力和传播力的五重升级。这其中在动销力升级的打造上，杨建国立下目标，在2014年，活泉的终端客户中，会出现5家200万店、100家100万店、200家50万店、300家30万店。
活泉的最新合作伙伴、法国CC品牌创诣维度公司总裁路易先生公布了活泉品牌全球化打造计划。在他的理念中，活泉将会是创新与自然的结合，活泉代表着水的文化，代表生命的活力、生命的能量与自然的艺术魅力。而这，也恰好与活泉一直标榜的上善若水的文化相吻合。
此外，活泉还公布了VIP终端客户特别支持方案、最新升级的两大单品与四大套盒，以及2014终端百万动销计划，该计划分别在活动形式、人员配置和方案设计上进行升级。
除了各项规划与政策的颁布，作为一只崇尚学习的企业，活泉在会上还强调了活泉国际商学院与复旦大学培训机制，并邀请了三位零售大佬对自己的终端客户进行培训演讲。
山东烟台恒美化妆品连锁总经理孙锡财在演讲中提到，提高盈利水平的关键在于提高毛利率，相宜本草的毛利率在80%到90%，美即的毛利率在77%。提高毛利率的方法，便是要做大做强，合理分配名品和利润品牌的比例，增强特色化品类，加强员工专业化建设。孙锡财透露，恒美的毛利率为60%，净利率高达20%。
孙锡财同时提到品类聚焦，恒美聚焦在彩妆上。目前市场上，粉类占据彩妆半壁江山，粉类、眼彩和唇彩占彩妆近90%，中低端彩妆占主导地位。恒美的彩妆销售占总体份额的45%至50%。经营彩妆的要点，在于组建专业化的彩妆团队，完善彩妆人员培训机制，体验营销，教育营销，化妆与销售的完美结合，彩妆师信心的建立。
一年来保健食品、化妆品监管股进一步强化保健食品，化妆品监督管理。按照局制定的工作目标及年初工作计划要求，以保障公众食品安全、身体健康为宗旨，强化日常监管，狠抓专项整治，依法履行职责，完善长效机制，全面完成工作任务。现将2019年工作总结如下：、
全区共有保健食品经营单位321家，化妆品经营使用单位411家，并对其全部进行了档案管理，建档率100%。
受理保健食品、化妆品投诉举报28起，其中保健食品举报以欺诈和虚假宣传为主占到了百分之四十三，举报化妆品过敏类的达到了百分之三十七，针对投诉举报情况我局结合保健食品经营环节“百日行动”专项整治大力开展保健食品、化妆品的专项行动，以批发企业和集中商业街区为重点严厉打击利用会议、讲座、免费体检等方式违法宣传、销售化妆品、保健食品行为。
积极结合食品安全宣传周、食品药品科普宣传活动，组织开展了保健食品安全知识集中宣传活动。在政府网站，晚报等途径都做了相关知识的宣传报道。重点向保健食品生产经营企业以及广大群众宣传食品药品监管部门的保化监管职责、相关企业在安全监管中应履行的责任和义务以及科学选购保健食品知识等。
开展从业人员培训。为深入推进保健食品专项整治工作，强化从业人员依法经营意识，我部门对56家经营企业负责人进行了开展保健食品、化妆品经营管理法律法规知识方面的培训内容，主要包括保健食品化妆品相关法律法规、产品标签标识、有关经营管理规定、保障产品经营质量应采取的主要措施等。
【关键词】美白；祛斑；化妆品；监督管理
随着化妆品市场的繁荣，大量良莠不齐的各类化妆品被消费者购买使用，并引起了不少问题，给化妆品市场的监管敲响了警钟。据有关调查显示，当前的化妆品市场存在大量的超范围宣传、夸大宣传、成分表示不全、无特殊用途化妆品批准等现象，严重影响了化妆品行业的健康发展。笔者结合自身工作经验，对当前化妆品市场存在的问题进行了探讨，并提出了几点监督措施，希望能对相关人士有所借鉴。
1美白祛斑类化妆品市场存在的问题及产生原因
1.1美白祛斑类化妆品市场存在的问题超范围宣传。很多只有普通美白效果的化妆品，在销售时却声称能够祛斑，甚至在产品标示中也含有产品能够去印迹、淡化色斑等效果。
夸大宣传。不少化妆品为吸引消费者视线，在宣传产品时使用“基因、纯天然、特效、专业”词语，对产品的实际功效描述过于夸大。
成分表示不全。有些美白祛斑类化妆产品未对构成原料进行完整的成分标识，导致部分特殊消费者群体存在一定的购买、使用风险。
无特殊用途化妆品批准文号。受经济利益的趋势和法律意识的欠缺，部分祛斑类化妆品没有取得批准文号就在市场上销售，不但违反了相关规定，也存在一定的危险性。
1.2美白祛斑类化妆品市场存在问题的产生原因。首先，化妆品分类办法落后。美白和祛斑类化妆品虽然主要成分相似，且界限较为模糊，但由于前者属于一般用途化妆品，后者属于特殊用途化妆品，因此，管理要求有较大的差别。而我国现行的《化妆品卫生监督条例》却将美白祛斑类化妆品统一划分为一般用途化妆品，在管理上主要以备案制进行管理。而对于特殊用途化妆品的管理则需要更加严格。当前这种较为落后的分类办法使得该类产品的监管存在一定的安全风险。
其次，监督管理落后。我国现行《化妆品卫生监督条例》与《化妆品卫生监督条例实施细则》已执行了20多年，而在这20多年里，化妆品行业取得了突飞猛进的发展，很多条款已经无法适应当前的化妆品市场，如对化妆品说明书和标签的不当标注，仅仅基于警告处罚和没收非法所得，处以一定罚款等，而在处理实际处理案件时，很难快速确定惩罚数额，使得处罚难以起到警示作用。
最后，监督手段落后。当前，对化妆品的监督主要是采用技术与行政相结合的方式，而相关法规的滞后性使得行政监督只能以监督为主，处罚为辅的情况。而在技术监督方面，对美白祛斑类产品的检测通常是氢醌、重金属等，而当前的美白产品原料繁杂，常规检查并不能反映产品的安全情况，而某些产品的“秘方”也使得检查手段屡屡失效。
2加强对美白祛斑类化妆品监督的对策
2.1制定统一的分类方法由于当前市场上的美白类产品较多，而美白和祛斑类产品的功效与成分却相差无几，因此，可将二者统一化为特殊用途化妆品进行管理。这样既有利于产品的健康发展，又能够提高产品质量，减少使用风险。
2.2完善相关法律法规日常监督虽然能对化妆品的生产销售起到一定的监督作用，但如果没有强制性的处罚手段更无法有效遏制违法行为的发生。当前的相关法律条款已极大的落后于化妆品市场的发展，因此，有必要健全相关法律法规，加大处罚力度，加强法律对违法行为的震慑。
2.3增强化妆品企业自律意识法律手段是监督化妆品市场的有利手段，但问题的根本解决还要依靠生产企业的自律。化妆品生产企业要树立质量第一的生产意识，主动知法守法，依法从事生产和经营活动，把好产品质量关。
2.4增强群众防范意识监督部门还要加强社会宣传工作，不但要普及化妆品有关的法律法规和政策，还要宣传劣质化妆品的生产途径，识别方法及其危害，尝到消费者理性消费，带动社会群体自己地址假冒劣质化妆品，让劣质化妆品没有生存空间。
3总结
总而言之，当前的化妆品市场上仍然充斥着不少虚假宣传、假冒伪劣的美白祛斑化妆品，要想实现化妆品市场的健康发展，不但需要相关国家部门的努力，更需要生产企业和社会公众的共同努力，还有很长的路要走。
参考文献
[1]温波，常思思，董银卯，祝钧，何聪芬.美白淡斑化妆品的研究进展[J].中国化妆品（行业），2011（03）.
[2]任晓颖，范磊，齐东梅.加强源头治理 健全监管体系 关于北京市房山区化妆品监管工作体系初探[J].首都医药，2007（02）.
现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。
但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。
一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。1、合理性的商圈位置选择；2、人流量大小的选择；3、当地消费能力的决定因素。
二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。1、店铺的大小选择；2、地段位置选择；3、店铺的风格形状；4、产品的定位是否适合地段；5、消费能力的了解。
三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。1、结合店铺自身的特色与大小来设计；2、根据自身店铺与产品结合来装潢；3、结合店铺大小设计出有档次的风格。
四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。1、根据当地消费能力来选择合适的品牌；2、选择适合的价位品牌；3、选择影响力好的品牌；4、广告知名度和信誉度高的品牌；5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌；6、选择服务跟得上的品牌；7、包装很有特色的品牌；8、品质好的品牌。
五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作；2、店铺招牌广告的形象设计；3、整个店内的布局与摆放陈列；4、整体柜台的统一设计与陈列；5、产品的整齐陈列等；6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放；7、高中低价位产品摆放专区；8、店铺内广告宣传等。
六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。1、产品的专业知识；2、产品的销售与技巧；3、商品的陈列与摆放知识；4、皮肤知识和护理常识；5、店务管理等知识；6、理货与监管等知识；7、财务管理等知识；8、促销知识；9、服务顾客知识；10、人员的调配和管理等知识。
七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，消费者经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。1、微笑服务（欢迎光临）；2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提；3、店内服务咨询台（专业咨询师）；4、顾客买单完欢送顾客（下次光临）；5、顾客不明需求专区，店员要帮顾客及时指导方向或带顾客去，给予指导方向。
八、市场调研，信息回馈：如今化妆品专卖店竞争越来越激烈，如何做好防备工作，提升自身的销量，做好一家化妆品专卖店，需要做很多的工作，对整个行业动态的了解和总结，笔者认为应该从终端的实情了解为出发点。1、了解竞争对手的情况；2、了解竞争对手的促销策略；3、了解当地消费特色和消费能力的情况；4、了解当地顾客的消费需求；5、顾客的需求回访记录；6、终端调查卷报告体验（如异地购买产品，习惯性在哪里买）；7、当地品牌的销售如何；8、消费能力的接受力度如何；9、竞争对手品牌的广告力度怎么样；10、品牌渠道间的发展现状如何等。
九、促销策略：化妆品专卖店如今竞争激烈，各种终端化妆品店都在搞促销，但是搞促销需要方法，对实际情况结合怎么做才是最重要的，促销活动是提升店铺产品销量的重要来源，只有不断的搞促销活动才会快速提升销量，但是做促销必须要方法和技巧，首先要进行对市场终端的了解，笔者有以下方面和大家分享一下。1、对当地市场现状把握和消费能力的了解；2、了解竞争对手的促销策略与实际情况；3、举行节假日活动促销（主题活动）；4、了解顾客的需求；5、总结当地情况结合实际来制定活动方案。
终端促销活动形式表格 （表格制作者：张红辉）
序数 终端促销活动形式 活动五星级效率（好，不好。
1 买赠活动（买多少送多少），代金卷换购活动等
2 抽奖活动
3 会员积分活动
4 打折（特价活动）
5 体验试活动
6 派发宣传单、试用妆、海报、彩页等活动
7 现场帐缝促销活动（买多少送多少、打折、买多少达到送现金活动、买产品送礼品等活动
8 在店内买任何产品，只要加多少钱可以得到产品跟礼品（本次活动礼品有限，时间有限）
十、店铺的工作管理表：要做好一家店，应该形成统一管理和流程化管理，这样比较好一些，也能提高整个店的工作管理效率，在整个店铺的运营和管理当中，要学会总结和结合实际情况来操作，笔者认为，店铺的运营管理有几点和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、学会销售总结（如当天销售成绩，好卖的产品有哪些，性形成表格）；3、人员的管理（工作进度）；4、活动总结等。
终端化妆品店铺的运营与管理制度表格 （表格制作者：张红辉）
序数 化妆品终端店铺的运营与管理（类别管理） 管理五星级指数：好，不好。
1 店铺的日常工作管理事务
2 人员管理（工作进度）
3 商品管理（进行店内商品的跟进与管理）
4 培训管理（对店铺的管理知识和产品专业知识的考核管理）
5 促销管理（对店内的促销活动以及相关工作的指导管理）
6 财务管理（对店内销售额管理以及相关出纳进行管理）
7 服务管理（对店内人员的服务知识培训以及考核管理）
8
理货管理（对店内理货人员进行对商品的管理核实以及黄金位置的产品管理）
9 信息管理（对店内相关部门的管理以及协调，和对顾客消费需求的信息回馈管理等）
广西和桂投资有限公司董事长
2011年是十分艰辛的一年，也是历经磨练的一年。
在这一年里，原材料价格上涨，人力成本攀升，渠道费用越来越高，导致运营成本大幅上涨。随着这些费用增加，行业进入微利时代。
我的体会是单店产出越来越大，与其面面俱到，不如重点突破：将80％的资源与精力投入到20％的有效门店，让这20％的门店产出80％的效益。
2011年的初秋时节，我陪家人去马尔代夫度假，让我感动的并不是那些美丽的海景，而是岛上的居民，他们虽然收入不高，但每个人脸上时刻绽放着笑容，而且很有工作热情，他们的幸福与快乐感染着每一个到访的客人。旅游归来，我组建了公司爱心基金，帮助困难员工，提高员工的幸福感，争取让员工快乐工作，幸福生活。
崔晓红
上海菲扬化妆品有限公司总经理
2011年，玛丽黛佳在全国各地举办了25场会员沙龙会，慢慢地，我们在与消费者面对面沟通的活动中隐隐找到了一丝感觉。将体验进行到底，这是玛丽黛佳品牌在前进的道路上一直坚持的。
蒙裕平
广西惠之林日化有限公司总经理
2011年一整年，我们都在练内功、搭班子、建团队、调整商品结构和陈列布局等，我们在朝着自己的既定目标走。2011年轰轰烈烈的婷美免费大派送，对我们没什么影响，我们的门店在当地市场基本占据主流位置，大派送可能会影响一两天的销量或者人气，但是从长远来看，几乎没有什么影响。
杜昌龙
山东逑美化妆品有限公司总经理
彩妆的春天在2011年已经到来，不出意外，2012年将会是彩妆的爆发年。因为，无论是品牌商还是渠道和零售都开始在彩妆领域有所作为。
彩妆厂家已经不再像过去那么急功近利，单纯用任务销量考核市场，导致商频频更换、终端店压货严重。现在，负责任的理性的彩妆品牌越来越多，而商也开始培养专业的彩妆队伍。2011年，市场上涌现了很多专业的彩妆商，如武汉彩莎的牟燕、福州永达瑞丽的刘瑞峰等。一批专业彩妆商的出现既是一个行业现象，同时也引领了彩妆潮流。
过去，彩妆在终端店仅是一个点缀，平均销量仅为10％左右。但2011年，山东的化妆品连锁店恒美、喜爱、润莎奈尔等的彩妆销量十分惊人，全国来看，彩妆在终端店也有一个很好的销售趋势。凡是有思想和有眼光的终端店主，都已经把彩妆纳入2011年终端店品类销量快速增长的重要环节。
余涛
中国美容化妆品网CEO、湖北金苹果化妆品店总经理
2011年，我们对店铺进行重新装修，整体形象有所提升，品牌也做了很大调整，但令我不满意的是店销业绩：连续5年50％的增长速度降下来了，2011年只增长了20％，当然，主要原因是基数有点大，再想达到50％很难，此外，市场竞争也更趋激烈。
另外，2011年最高兴的事情是，快乐帮资助的孤儿认我们夫妇为爸爸妈妈，我又多了一个女儿；而最令我难以忘怀的是，站在几百人面前讲述自己的故事，回想起自己5年前的迷茫，5年来的艰辛，而今我能说一句“没有虚度光阴”。
对于整个行业来说，由《化妆品观察》杂志主办的以“消费者驱动一切”为主题的第四届中国化妆品大会、婷美免费大派送活动以及淘宝双11和双12的大型促销活动等，是让我感触最深的事件。
范效卫
北京冰皙一族化妆品销售有限责任公司总经理
在我看来，2011年是中国化妆品专营店最有生机、最有激情的一年，通过大家的不懈努力，专营店得到了社会多方面的关注，真正从边缘走到了中心。在这一年里，化妆品专营店在全国各地百花齐放，一片欣欣向荣，冰皙一族也随之进入了崭新的发展轨道。
孙锡财
化妆品连锁总经理
回首2011年，个人认为困扰行业发展的是盈利和分配两大问题。
首先在盈利方面：房租、人员工资等费用大幅上涨；商超渠道下沉；国际连锁快速扩张；电子商务低价冲击；免费大派送等对化妆品店的盈利造成了很大的影响，提高盈利能力将对化妆品店的生存和发展至关重要。
分配方面：我们一直在抱怨员工难招、难留，但我们想过没有，我们很多店的老板住着大房子，开着名车，而员工呢?每月一两千块钱的工资也就能维持最基本的生活费用，这样的分配方式当然留不住好的员工。分配不公也将严重制约化妆品店的发展。
个人认为，2012年，如果谁能率先解决盈利模式和分配的问题，谁就能在行业内得到快速发展。
蒋海青
哈尔滨嬗扬化妆品连锁机构总经理
2011年，我感觉化妆品专营店的门槛越来越高。要想取得良性发展，就要对门店管理的各方面标准不断提升，而且不能以原来的思想和观念来应对现在的市场。
虽然，现在大家都在谈专营店春天的消亡论，但是就我而言，我觉得按照目前中国化妆品店的份额来看，很多地方的竞争还没有强到那种程度，机会还是很大的，只是留给我们发展的时间越来越少，必须要有紧迫感。
潘国团
安徽合肥鼓楼美洁化妆品总经理
2011年，我明显地感觉到，在专营店这一渠道最大的变化是：以前杂、散、小的专营店，目前都在通过整改，慢慢往正规化道路上走。所以说，走上正规化，应该是专营店接下来的一个发展主题，通过正规化来带动销售。
马晓宁
万盈公司蒽菲品牌总经理、未来店铺总策划
2011年，本土日化专营店求“变”的意识越来越强烈；而各厂家盲目攀比之风则越刮越浓，会越开越大，钱越烧越多，声音唯恐不响；很多商也被厂家感染，越来越浮躁。这并不是一个好现象，浮华背后，是崩盘前的回光返照，预示着行业地震即将到来。
刘祥财
广州百草源化妆品有限公司品牌总经理
2011年是最能体现市场竞争残酷的一年。线上线下的渠道碰撞，婷美免费送大风暴等等事件都在这一年集中爆发。从专营店渠道来看，几乎全国大部分专营店都在进行大规模的店面改造和品类结构调整，他们都是在考虑扩充店或者是做升级。而商，他们越来越看不到希望，觉得中国日化行业品牌都只注重短期套现行为，品牌商再这么玩下去，就没有明天了，很多商都开始转向其他行业投资。
孙汉武
森田药妆中国大陆营运商深圳思萨投资有限公司总裁
2011年，我们在扎实地练内功，踏踏实实做自己的事。
森田药妆是思萨投资公司在边引入、边建设、边推广销售的环境中引入的，整个品牌运营的相关准备工作是逐步完善的，人员很多也是新招的。
给我感触最深最大的是广大客户和商对思萨投资公司和森田药妆品牌的包容与支持：湖南兆顺百货的邓霞辉总经理，总是亲自给湖南的很多店老板推荐森田药妆面膜，包括我
司多位员工去湖南出差，亲眼见、亲耳听他推介我们的品牌；青岛美源路捷的吕轶群总经理，亲自在青岛组织设计制作森田药妆单片的面膜陈列盒、面膜堆头陈列架等，以推动森田药妆面膜在大卖场实施促销活动，物料做得非常漂亮，活动效果也非常好，这些物料现在已经纳入到森田药妆的标准物料清单中。
2011年，森田药妆在中国的业绩是2010年的5倍，达到8000多万元，这正是得益于这么多优秀的合作伙伴，在此，我要特别感谢他们!
黄志东
资深营销&企划人
2011年，我感触最深的行业五大事件：家化改制转让，百雀羚复兴，王海兵败蓝月亮，婷美免费送，网购和实体店矛盾冲突。
平安集团以70亿元接盘上海家化，应该是媒体最为关注的2011年行业热点事件。家化改制，的确如葛文耀所说，可以释放家化的活力，但是如果真如其传播的那样，将上海家化打造成时尚产业集团(囊括钟表、珠宝、服装、休闲酒店等时尚领域)，可以说是一场豪赌。
从日化到奢侈品，其运营管理的跨度过大，如此多元化延伸，成功的胜算不高。
一直以来，中国老字号化妆品都处于困境之中，但2011年百雀羚复兴的阶段性成功，相信能够带来一定的启示与借鉴，在中国元素、东方文化越来越主流的背景下，老字号化妆品只要勇于解决传承与创新的问题，朝时尚、健康、安全的方向大步前行，老品牌一定能够涅口。
王海兵败蓝月亮“荧光增白剂”案，被判赔偿蓝月亮10万元。蓝月亮的公关成功，可以给成长中的本土企业带来诸多启示。在当前的市场环境下，本土化妆品企业必须能娴熟运用危机公关，才能化险为夷。
婷美“免费送”，导致全国厂商跟风浪潮，引发行业大围观。中国本土日化企业大部分只是开展商促销，很少能够开展消费者促销，因此很难洞察消费者需求，导致销售不能稳定、持久。本人认为，本土品牌应该尽快将“消费者沟通、消费者促销”的短板补上。
2011年，以淘宝为主的网购渠道与实体店之间的矛盾不断升级并一度激化，这极大地考验了厂家维护市场秩序的能力。人才、游戏规则将是解决网购和实体店矛盾冲突的根本。
陆坚
上海锐引品牌策划机构创始人
上海家化易主中国平安并牵手日本花王，是2011年行业中最值得关注的事件。花王希望借助家化的渠道资源改变在中国“水土不服”的现状，而家化则希望借助花王提高国际运作能力，各取所需。但是，目前双方在商品品类上有一定的重叠，未来如何合作，实现共赢值得期待。
张红辉
广州白雪映象化妆品有限公司营销副总经理
2011年业内触动我最深的事就是“免费大派送”活动。由于众多的品牌参与，这次大派送活动堪称是日化行业史上最轰动的一场风暴，风暴过后，几家欢笑几家愁，有的店家难以为继，有的店家则销售火爆。在我看来，这场免费大派送活动给行业留下的，终究只是一场悲剧，也是一次教训。
陈海超
资深日化品牌营销专家
2011年，品牌跨渠道经营再次加速：专营店品牌如自然堂、珀莱雅、丸美、美肤宝开始纵深挺进百货和超市渠道；而超市品牌丁家宜、迪彩则反攻专营店渠道。2011年的另一个值得关注的现象是老树开花，双妹、孔凤春、白大夫、采乐等图谋东山再起，我认为，等待他们的将是异常惨烈的征程，不是谁都有史玉柱的魄力与运气。
程立龙
上海康王日用化妆品有限公司营销总监
2011年，有两件事情让我印象深刻。
首先是自然堂取消订货会，虽然这是2010年底放出的消息，但在2011年初才正式被大家所了解与关注。我们可以明显地感觉到，稍微有些实力的企业，在市场操作中都开始从原来的渠道操作转变为更加注重消费者末端环节的操作。历年来渠道囤积产品过多的现状一直得不到缓解与重视，目前我所在的流通渠道，同样能感觉到渠道库存的压力。所以取消订货会，转变渠道运作方式，我觉得是合情合理的。
其次就是婷美免费大派送事件，这一事件越来越说明专营店这个渠道在逐渐萎缩，专营店并不是那么好做了，渠道竞争越来越强。免费派送表面上看是在给消费者实惠，实则也是在压缩市场空间。
刘博
资深化妆品店管理咨询专家
我认为，2011年最热的新闻事件，是欧莱雅全球总裁安巩到辽宁辽阳丽都企业去参观，并表示了认可和赞扬。
黄祥泓
广州肌言堂贸易有限公司董事总经理
2011年，让我感受最深刻的是行业内的恶性竞争、无序竞争进一步导致了行业水平的下降。我认为，盯着自己的目标和方向，认真做好自己的事情才重要。真正的品牌不是靠炒出来的，不是靠送出来的，不是靠轰出来的，是脚踏实地一步步沉淀出来的。
黄韬
丽人丽妆CEO
在刚刚过去的2011年，化妆品行业可以说是探索的一年和变革的一年。化妆品行业的电子商务也由个别品牌的试点走向了全面开花的繁荣局面。
在淘宝商城双11狂欢大促销的时候，大家猛然发现，基本上所有的商场、超市渠道的品牌和专营店渠道的品牌，都已经触网。套句流行的话来说，“不管你看不看得见，电子商务就在那里”。
当然，化妆品电子商务的前景，目前来看依然迷雾重重。一方面，是相宜本草这样的品牌，取得线上线下双赢的大丰收；一方面，是一些品牌因为侵犯了线下经销商的利益而饱受指责。
但不管如何，电子商务都将是一种趋势，这在2011年已经得到了充分的证明，在这一年，电子商务的威力已经初步显现。
李奎旺
石家庄科秀商贸有限公司总经理
年终岁尾，2011即将成为历史，作为化妆品行业从业者的一员，如果说行业哪件事令人印象深刻，无非是那些满目红红火火的“全城免费派送”盛宴了。几番厮杀下来，成败得失、是非功过，参与的、没参与的也都讨论地“红红火火”。作为商，我只想说，品牌商在做出某个决策的时候，如果没有对渠道市场以及消费者进行全面、系统、科学的调查分析，也没有合理的战术组合，跟风般一哄而起，最终使资源浪费而没有达到预期的效果，甚至对后期市场操作带来诸多不利，对品牌建设注定无益!也将损害商的利益!
常小兵
爱美美妆化妆品店总经理
2011年，陕西榆林化妆品市场叫人感觉寒意来袭，终端店面临各种挑战。
屈臣氏进驻榆林，其规范、系统的营业管理和“屈臣氏”的影响力，迅速蚕食了榆林化妆品店的市场份额。
榆林当地强势的化妆品店，为了抢占市场份额，吸引新的客流，已经开始向有消费潜力的村镇市场扩张。
在销售不景气的情况下，房租、人力成本都迅速上升。榆林繁华地段租金高昂，如果店面客单量稍低，整个店铺的运营就会受到影响。这个现象在连锁店的表现尤为明显，有一部分连锁店甚至亏损运营。
整个行业的人力资源十分紧缺，即使涨薪，员工也还在不断流失：终端店店员流失严重，招不到合适的导购，商也难以招到合适的业务员和培训师。
随着市场的发展，商场、超市、专营店、商、化妆品厂家都可能迎来新一轮的洗牌，许多品牌会永远消失。希望这一轮洗牌能推动行业进入良性、健康的发展轨道，这是对行业负责，更是对消费者负责。
畅云
DM《姣点日化》执行经理
2011年，在河北市场上，商主要反映的有两个问题：活动无法吸引消费者和人力缺乏。
一、工作目标
以落实“四个最严”为根本遵循，贯彻落实《化妆品监督管理条例》和国家药监局化妆品监管工作会议及省药品监管工作会议精神，及时发现儿童化妆品经营环节潜在的安全风险，严厉打击化妆品非法添加等危害儿童健康的严重违法行为，保障儿童用妆安全。
二、工作重点
专项检点对经营环节的驻留类儿童化妆品开展检查。对发现的涉及儿童化妆品的严重违法行为，依法按照情节严重的情形予以严厉处罚。
三、工作任务
（一）开展儿童化妆品经营者监督检查
各县（区）市场监管局、分局、分局要加强对母婴用品专卖店、商场等儿童化妆品经营者的监督检查，重点检查其依法履行进货查验记录义务情况、所经营儿童化妆品的功效宣称情况等。对辖区内儿童化妆品电子商务经营者开展监督检查，重点检查产品合规性和进货查验制度落实情况。
（二）开展儿童化妆品监督抽检
市食品药品检验检测中心配合市局按照省级化妆品监督抽检计划，对母婴用品专卖店、商场等经营的驻留类儿童化妆品进行监督抽样；结合实际，对其他儿童化妆品根据工作需要开展监督抽检工作。检验项目包括微生物、激素、抗感染类药物、氟康唑等。
（三）严厉查处涉及儿童化妆品的严重违法行为
对专项检查中发现的涉及儿童化妆品非法添加可能危害人体健康的物质、标签明示或者暗示具有医疗作用等违法行为，依据《化妆品监督管理条例》等法规规定，在处罚幅度内从重处罚。对涉嫌犯罪的，及时移送公安机关，并积极配合公安机关做好涉案产品检验认定等工作。
四、时间安排
（一）专项检查部署阶段（2021年3月）
各单位要按照专项检查方案的要求，明确专人负责专项检查工作，结合辖区实际，及时摸清检查对象底数，细化检查方案，发动和部署各乡镇监管所开展检查工作。
（二）专项检查实施阶段（2021年4月至8月）
各单位要扎实开展专项检查各项工作，及时研究专项检查中发现的问题，查处一批典型案件，对违法行为加大曝光力度，发挥专项检查的震慑作用。
（三）专项检查总结阶段（2021年9月）
各单位要及时总结专项检查工作情况，填写《儿童化妆品专项检查统计表》，梳理存在的问题，提炼各地好经验、好做法，按规定报送专项检查工作总结。
五、工作要求
（一）高度重视，严密组织。各县（区）市场监管局、分局、分局要把保证儿童化妆品质量安全作为化妆品监管工作的重中之重来抓，严格按照《儿童化妆品专项检查工作方案》要求，结合实际，制定工作实施方案，突出产品和主体检查，明确检查内容，分解落实监管责任，确保专项检查取得实效。
（二）加强宣贯，突出重点。各县（区）市场监管局、分局、分局要结合专项检查和科普宣传周活动，加强对儿童化妆品经营者《化妆品监督管理条例》等相关法规的宣贯培训。督促经营者依法履行义务，知悉违法行为的法律责任，引导公众理性认识和安全使用化妆品。
（三）严格执法，排查隐患。各县（区）市场监管局、分局、分局要加大执法办案力度，加强技术检查缺陷项和执法检查法律责任的对应和运用。对检查中发现的一般性问题，责令企业及时整改，跟踪记录整改落实情况；对涉嫌违法行为，要及时依法立案查处；涉嫌犯罪的，要及时移交公安机关追究刑事责任。
在过去的2013年，面对零售生意的回顾，除去电商更加凶猛的抱怨之外，依旧是老生常谈的“两高五低”现象，此外，一切似乎鲜有所闻。
2013年，笔者更愿意用三组关键词来概括：第一组：品类管理和零售技术；第二组：市场扩张和团队建设；第三组：千万级单店和门店标准。
关键词的优化相对比较容易，但是如何进行实操落地？如何寻求孵化千万级单店的竞争侧路？如何导入、建立门店标准和业绩提升的战术？等等疑难杂症则摆在了广大从业者的面前。
一如既往，在2013年，笔者在全国范围内累计组织和推广了19场“中国化妆品行业零售榜样高峰论坛”，有幸邀请到了四川美乐化妆品连锁机构总经理高强、福建浓妆淡抹化妆品连锁机构总经理薛孝香、山西龙生万美化妆品连锁机构总经理刘秀生、辽宁盘山董氏化妆品连锁机构总经理董学方、内蒙古旺香婷化妆品连锁机构总经理黎明、河南色彩化妆品连锁机构总经理朱锐、河南时尚女友化妆品连锁机构总经理吕香港、广西千千色化妆品连锁机构总经理方利等60多位连锁企业领袖，坐而论道、智慧碰撞，就孵化千万级单店的执行策略和市场战术，群策群力、见仁见智，无疑对于现场参会的超过8000名零售店主是一次醍醐灌顶的智慧洗礼。
在此，笔者结合2013年19场“中国化妆品行业零售榜样高峰论坛”的嘉宾观点和智慧结晶，整理成文，与大家简要分享如下：
一、黄金店铺资源
单店年销售业绩超过千万级，即便是个体单店，也不是一件容易的事情，更不要说在连锁系统内部培养和孵化了！单店业绩要达到千万级，至少应该具备五个系统指标：一流的店铺位置；出色的品类管理和零售技术；优秀的店长和门店团队；具有一定时间的积累；经常执行大力度的门店促销活动。
在这个问题上，福建浓妆淡抹总经理薛孝香、河南时尚女友总经理吕香港以及河南色彩总经理朱锐，有着高度共识，他们都认为孵化千万级单店的首要前提就是――黄金店铺资源的战略投资和战术获取，换而言之，黄金位置的店铺资源是最最重要的！据悉，河南色彩化妆品连锁机构旗舰店――新都汇店，在2013年单店业绩超过1400万元，继续保持着同比增长30%的速度，享誉业内，更被称之为“河南第一店”，其门店的资源效应（营业面积124平米、年租金超过110万元）亦是最大的竞争优势。
二、强化名品比例
店铺业绩不理想，在一定程度上反映出了店铺的客流量水平不高，如何将客单价型店铺转化成客流量型店铺，这个问题一直困扰着很多店铺经营者。客流量水平低下的原因，在一定程度上是由于店铺的商品结构存在问题，货品结构中名品的比例过低，消费者一进店，充斥在眼前的品牌都不认识，想买的买不到，不想买的却被导购强行教育消费，久而久之，就造成了很多店铺在客流量指标方面很难有根本性的突破。
通过笔者调研发现：诸如广州娇兰佳人、北京亿莎、四川美乐、四川金甲虫、福建浓妆淡抹、江苏缔凡、河南色彩、河南时尚女友、广西千千色等国内区域优势连锁店，店内国际品牌占比都已经达到了25%以上。由此，提升店铺业绩，店铺内的名品主导的战略思想可见一斑。
三、强化促销推广
很多化妆品店经营者都习惯了应季推行诸如：“面膜节”、“补水季”、“彩妆季”等促销主题活动，以活动海报告知为主线，结合会员数据化信息的传递和，通过户外路演、外场体验、买赠促销等各类主题促销活动的推广，这不失为最直接、最有效的方法。私下里，部分经营者认为这样年复一年、日复一日的常规促销方式，是否劳民伤财、是否投入产出不合理？在笔者看来，虽然，这些常规的传统方法，看似简单、俗套，但是一以贯之自然就成为了不简单的事情，对于顾客的培养、市场的宣传、销售的提升以及店铺品牌的推广都有着积极的效用。
四、强化销售技能
在顾客进店后，决定顾客是否成交取决于三个方面的因素：其一，产品品质和商品价格；其二，店铺气氛和商品陈列；第三，导购技能和服务水平。然而在这其中，第三项指标则是重中之重。店员导购的销售技能和沟通技巧至关重要，面对不同需求的顾客，要有选择性地进行讲解和导购，为此，门店要经常进行沟通技巧培训和模拟演练，不断提高营业人员的表达能力和销售技能。
五、强化零售技术
眼下，伴随着铺租、人工成本的飞速上涨，如何提升店铺经营能力，优化和提升自身的错位竞争优势，已经变得刻不容缓。
在门店的生意管理中：营业额=客单数×客单价
但是对于客单数和客单价的系统理解，我们很多店主却未必认识到位。除了理清店铺定位、梳理好商品机构和品项设计之外，快速全面掌握和运用店铺的零售技术，则显得尤为重要。如图1所示，店长务必要从门店生意的提升技巧开始着手工作。
从图1中，我们不难看出：客单价=销售总额/客单数
客单价即平均单票销售额，是个人销售业绩和店铺整体销售业绩最重要的影响因素之一。客单价的数据分析和单票销售多件的搭配特点可以判断出员工个人的附加销售能力、名品优势、品类特性，以及店铺陈列的有效性等。
同理，连带率=销售商品件数/客单数
达成高业绩指标不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出了多少潜在消费。这种在目标消费者真正购买他需要的产品之外，创造并发现其他没有被满足的需求，通过挖掘和利用而达成的销售称为连带销售。连带率分析可以反映员工附加推销能力、货品组合合理性及顾客的消费心理。
六、强化品类驱动
目前全国的化妆品店店铺数量已经超过了16.5万家，在任何一个县城的主干街道上的化妆品店都不低于10家，虽然竞争惨烈，但是大家似乎还都能生存下来。究其原因，主要是每个化妆品店都有自己个性化的定位和独特的商圈，如何结合自身的资源优势，打造出自身的核心错位竞争力，就成为了竞争的关键所在。
选择并培养适合自己店铺的黄金品类和冠军单品，全员培训、考核和激励，让团队中的每一位店员都熟知如何进行销售，就一定能取得良好的结果。通过笔者调研发现：在广州娇兰佳人连锁系统中其面膜品类的占比已经达到了8%，在河南色彩连锁系统中其彩妆的销售占比已经超过了30%（其旗舰店新都汇店仅彩妆专区的平均日销就超过15000元），在四川金甲虫连锁系统中其自有品牌的销售占比已经超过了40%……像这样单品驱动、品类爆破的实例不胜枚举。故此，不难看出：我们做好了单品培养可以稳定顾客群，提升品类驱动则可以增强顾客粘合度，从而使店铺的营业额稳步上升。在单品培养时，笔者建议店铺要做好顾客档案管理和顾客回访工作，跟进顾客的使用效果，收集反馈信息，以便能更好地开发新顾客，还能稳住被访顾客。
七、强化商品采购
现阶段，国内很多化妆品店铺在品牌引进和商品采购方面，大都还停留在店主喜好的主观评价阶段，有大广告、大支持、大配赠、大明星、大促销、大利润就是好商品、好品牌，其实这是非常错误的观点。客观地讲，时下，我们化妆品店在品牌引进和商品采购方面，距离规范化、标准化的商品采购流程管理还甚远。站在专业角度，商品采购管理主要包括：商品采购的操作流程、商品采购标准、采购订单，以及采购的考核指标四个方面业务指标。然而在这其中，当属商品采购的操作流程和采购的考核指标两项工作最为重要。
商品采购的操作流程：1.确定渠道；2.考核商品；3.谈判价格；4.确定折扣；5.售后承诺；6.让利顾客；7.广告赞助；8.签订合同。
在采购的考核指标方面，主要作业标准包括：1.销售额；2.毛利率；3.非主营业务收入贡献；4.库存商品周转天数；5.商品的有效销售；6.新商品的引进情况。
为了优质、低价、高效地完成品牌引进和商品采购任务，并保证营销利润的最终实现，不仅需要一个论证充分、切实可行的采购决策，更为需要的是，建立起一个目标明确、步骤清晰的商品采购管理流程。
着眼长远、放眼未来，建立科学合理、有效完善的商品采购管理机制，将会强化店铺的系统免疫力，有效提升店铺的综合竞争力指数。
八、强化团队效能
无论是单店还是连锁，零售业绩和业务规模能够取得突破，团队的效能一定不能忽视。团队是有目标的一群人，狼群之所以可怕，是因为它们行动协调一致，相互配合默契。店员在导购时若能相互配合，就能让顾客产生更强烈的信任感，也更容易成交。
九、强化数据营销
在店铺零售管理工作中，定期的针对客单数、进店人数、销售额、毛利率等基础数据进行采集，进行综合汇总分析，再用数据来指导门店经营和零售决策工作。
比如，进入秋季后，化妆品店内的润唇膏销量激增，润唇膏的主要作用是走销量，以高周转率、大销售量带动人气，因此商品销售量、商品周转率、人气度是主要考核指标，而毛利率、毛利额不应该是主要考核指标。某品牌的深层隔离霜在店铺内的作用是获取毛利额，因此考核该品牌的重点指标是销售额、毛利额、毛利率，而不是销售量、人气度、周转率。比如，某品牌的洁面乳被选中作为DM促销商品，因此该洁面乳的主要指标应该是人气度、销售量、商品周转率、商品相关度，而商品的毛利额，毛利率不能作为考核指标。又如海飞丝400ML的洗发水，其主要作用是通过低价形成与其他商品的关联购买，因此该洗发水的主要考核指标是商品关联度、相关商品销售量，而不是其他指标。
十、强化会员管理
很多店铺经营者谈到发展会员，总是津津乐道，认为自己的会员数量早已成千上万。但是为什么要关注会员管理？针对会员，如何展开促销推广活动？这就很有学问了。我们知道，目前领军中国化妆品连锁的零售巨头――屈臣氏，自1989年进入中国市场，此后的19年，从来就没有关注过会员卡。但是从2008年年底开始，短短5年时间，屈臣氏的会员卡已经发行了3500万张（屈臣氏的会员卡是在全国门店每张10元进行零售推广的），仅这一项业务就为屈臣氏贡献了3.5亿元的利润。
目前屈臣氏在全国的店铺数量已经超过1700家，每日顾客流量超过250万。屈臣氏在推出会员卡后，除了给会员提供个性跟踪服务，对于会员的消费记录，利用后台功能强大的IT系统，进行数据分析后获得的市场资料，对以后的经营策略可谓意义重大。
屈臣氏认为：消费者的需求是不断变化的，要紧跟消费者的步伐，随着她们的需求而改变。无论何时，消费者都是屈臣氏最重要的“另一伴”。赢得了“另一伴”，就赢得了未来。这是屈臣氏始终保持领先的秘诀之一，也必将使屈臣氏赢得未来竞争激烈的市场。
针对会员的目标策略和营销推广，屈臣氏在门店推出了5大优惠政策：
1.每消费10元=1积分；
2.20积分=1元；
3.生日月购物双倍积分；
4.每三周尊属产品推广；
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