关键词：疼痛；门诊护士；沟通技巧；医患关系
医患纠纷已成为近年来医学领域的热门话题，发生率也逐年增高，当医患双方对治疗、护理及其结果所产生意见分歧时，护理人员的职业素质及应对能力将直接影响医患纠纷的产生及结果[1]。门诊作为医院的重要组成部分，其窗口和通道作用更为重要。而疼痛门诊与其他门诊稍有不同，对护理人员要求更高，良好的沟通技巧不但可以提高工作质量，而且对减少医疗纠纷赢得患者及家属满意度极为重要。为提高疼痛门诊护士沟通技巧，我院自2013年10月～12月以来，对疼痛门诊护士进行沟通技巧培训，取得了一定效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院现有疼痛门诊护士4人，均为女性，本科1名，专科2名，中专1名，平均年龄（38.56±0.24）岁，护理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，
1.2方法
1.2.1培训内容
1.2.1.1社交礼仪培训 请相关礼仪教师亲自授课，1w一课，历时共4w，社交礼仪的培训内容包括形象塑造、行为举止规范及基本礼仪要求三大方面，形象塑造主要包括发型、面容、着装等；行为举止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本礼仪要求接待礼仪、会面礼仪等。课堂生动活泼趣味性十足，大大提高了培训者的积极性。
1.2.1.2沟通技巧培训 聘请相关专家和临床优秀护士进行沟通技巧授课，内容包括：语言沟通技巧及非语言沟通（面部语言、肢体语言等）。深入讲解沟通的重要性，如何在短时间内向患者传递相关信息，及时察觉矛盾并巧妙化解。掌握好沟通技巧往往可以达到事半功倍的效果。和患者及家属交谈时要相互尊重平等对待每位患者，注意交谈时的举止仪态，神情专注、表情认真，注意交谈内容，巧妙运用语言的艺术。
1.2.1.3心理学培训 疼痛患者在饱受长期慢性病痛的折磨下，或多或少都会有些抑郁、急躁、多疑、恐惧或是忧虑等精神症状，不利于诊治工作的开展，通过心理学培训，设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力，是取得良好沟通交流的一种重要技巧[2]。
1.2.1.4场景模拟训练 把平常工作中碰见较为难处理的案例进行集中，选出几个经典案例如：患者强行插队、候诊时患者突然病情变化等，讨论分析找出矛盾及解决方案，然后分组进行角色扮演，通过换位思考，从而体会患者及家属就诊过程的感受，从而也提高护士的应变能力及组织处理能力。
1.2.2效果评价
1.2.2.1评价标准 从患者满意度进行评价
1.2.2.2评价方法 收集培训前（2013年5月～10月）及培训后（2014年1月～5月）患者或家属各100名，通过发放问卷形式进行评分，发放200份问卷，回收200份，回收率100%。每项均设为四个等级，满意10分，较满意7～9分，一般4～6分，不满意0～3分。
1.2.3统计学方法 应用SPSS13.0统计软件进行数据处理，采用配对t检验。
2 结果
培训前后患者满意度调查 见表1。
3 讨论
3.1疼痛门诊患者的特殊性 疼痛门诊不同于其它门诊，疼痛门诊患者长期饱受疼痛的折磨，心理上比普通门诊患者要焦虑很多，并且疼痛门诊患者都或多或少忍受疼痛候诊，加上有些候诊时间长，环境嘈杂，患者及家属难免产生急躁的心理。据国内外研究报道，疼痛门诊患者发生医患纠纷的比例远远大于其它门诊患者，这就从一定程度上要求疼痛门诊护士的综合素质要高于其它门诊护士，对护士语气、面部表情及沟通上面要求更高。
3.2本次疼痛门诊护士培训的创新性 门诊患者与护士每一个接触的瞬间都体验到医院的服务和质量[3，4]。人际沟通技巧是护士必备的基本功[5]。目前国内大部分医院疼痛门诊护士培训方法以经验教学式的教条主义学习培训，培训内容比较刻板，太过于追求专业知识能力的培训，考核方法也过于单一，按照传统式的闭卷考试，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛门诊护士参与培训的主动性，从而使得培训越来越形式化。本次培训目的在于打破传统培训方法，培训内容上抛弃以往的单一理论模式，从临床实际需要出发，方式丰富多彩，提高了培训者的兴趣。
3.3沟通技巧对医患关系的影响 通过沟通技巧培训，护士提高了护患沟通的能力，能主动与患者进行有效沟通。通过培训前后调查表显示在着装礼仪、面部表情及就诊指导都有了很大的提高，培训后患者愿意听从护士的就诊指导，就诊秩序上做到规范和谐，候诊时间也有了一定的缩短，特别在应急处理上有了质的突破，培训中通过角色扮演能更加体会患者及家属就诊时的心态，这为护患有效沟通起到了很大的作用，一定程度上满足了患者的心理需求，从而使患者得到更满意的服务，达到患者健康需求的目的。从而提高了患者的满意度，改善了医患关系。
参考文献：
[1]杜文丽.门诊护士处理医患纠纷能力的培养与应用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，1（20）：78-79.
[2]邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展[J].护理研究，2007，21（7）：1890-1891.
[3]张建英.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧[J].中国民族民间医药，2012，11：124-125.
零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为因素也是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态；顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
参加培训的人员
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段；而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1．商品专业知识
销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2．顾客心理分析和掌握
到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3．语言能力
行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4．商务礼仪
在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：
1．学员分类
这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2．培训需求调查
针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3．培训内容设计
在了解培训需求的基础上做此项工作。
4．讲师安排
根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5．培训地点和时间安排
通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6．培训考核
论文关键词：高技能人才,技师,综合能力,培训
技师综合能力的提升培训可以从国家人才战略与高技能人才培养、技师职业素养与职业道德、现代企业技师胜任标准、技术创新理论与方法、技师综合能力提升等几个方面展开。让技师们明确自己的使命与责任；认识到钻研技术、开发技术的良好发展前景；掌握提高学习能力、创新能力、示范能力、表达能力、沟通能力、现场应变能力和自我管理能力的途径与方法，提高协调与处理人际关系的能力；使他们不仅能掌握新技术，而且能创造新技术，不仅自己掌握技术还能传播技术，构建和谐的团队。把“技”与“师”结合起来，既培养技师掌握技术，提高效率，确保质量，成为技术骨干，又如何开发新技术，如何管住自己，如何与人相处，如何带好徒弟，真正成为师傅，帮助技师与企业共同进步。
1、国家人才战略与高技能人才培养。宣讲学习国家相关人才培养政策，引导技师树立正确的价值观、人才观。莱钢一直重视高技能人才队伍建设，注重培养和选拔高技能人才，发挥技师在生产中的骨干作用，开辟职工岗位成才和职业生涯晋升通道，先后制定并下发了《技师职务评聘考核管理办法》、《优秀技术技能人才选拔与管理办法》、《在操作人员中推行一专多能的实施意见》等文件，如被评为首席技师每月享受特殊津贴2000元，优秀技能人才每月800元，充分体现了对技术骨干的关心与关爱。
2、职业素养与职业道德培训，主要是品格培训。技师最需要培训的是态度方面的，像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等。态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。工作态度要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心；正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。
3、职业技能技巧培训。技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。技师培训应注重操作技能技巧的培训，如开展职业技能鉴定技术考前培训，技术比武参赛选手培训等，有效地提升技师的专业知识与操作技能。职业技能培训主要是与职业相关的专业知识的培训。进一步充实以生产型为主的教学设备和测量仪器，建成一批具有国内先进水平实训实验基地，为高技能训练创造了良好的条件。在实训教学中，增加高新技术技能、复合技能模块等考核内容，将专业基本技能与职业资格技能、高新技能训练结合起来。按照企业环境，建设高水平实训基地。培养高水平的高技能人才，必须建立一流的实训基地，引进先进设备，重点建设数控、电气自动化、机械装配与修理等专业的实训基地。
4、一般技能培训。旨在提高技师在本职领域之外的效率和能力，是为完成各项工作必须进行的培训。例如：计算机技能、生产工艺、使用特殊的系统和设备、执行有关政策和规程、学习能力、与他人合作的能力、适应能力、解决问题的能力等。其主要培训内容为学习技巧、人际关系技巧、团队协作、认识和解决问题的思路与技巧、创新理念与创造力、目标设定、基本管理工具应用培训（6σ管理、卓越绩效管理、TRIZ理论与创新方法、6S、PDCA、QC管理、目标管理、时间管理、精益生产）等。随着卓越绩效模式和全面质量管理的兴起，以及新的分权组织模式的引入，它成为重要的一项独立的教育培训内容推广于技师培训之中。
【关键词】杂技艺术；人才培养
一、杂技艺术的创作
（一）杂技艺术创作的共性
杂技艺术具有它自身所固有的基本规律，它可以通过向其它艺术种类进行学习与借鉴来丰富其自身的发展，但无论怎样杂技艺术自身所特有的共性是不能改变的。杂技节目千变万化但它离不开其中的基本规律。技巧是杂技核心，无论是“手技”“蹬技”“倒立技巧”“对手技巧”等等都离不开一个“技”。因此在杂技艺术创作的过程中我们始终要把握住这一点，同时针对“技”构思与培养过程还应注意技巧可观赏性。作为人体或人体与物体相合的表演艺术，它的可观赏性是第一位的。在杂技节目或一台晚会表演过程中，在技巧的运用或编排上必须是难而不俗，险而不危，惊而不慌，奇而不乱的，否则虽然演员在技巧上花费很大的力气，但是给观众留下的确不一定是快乐，甚至是不快乐。如某个节目在技巧动作设计上过多的追求高难和惊险，而忽视它的观赏性那么至少这个节目或一台晚会不够完美。所以说当今的杂技艺术的共性不仅仅在于它技巧的高难性，同时它还必须具有可观赏性。
杂技的构思与培养过程还应该注意技巧的稳定性，它是杂技节目或一台晚会能够吸引观众或者说能够达到完美最重要的因素之一。所谓稳定性就是无论技巧动作有多难有多险，在表演的过程中它的成功率至少要达到90%以上甚至更高，反之在高难的技巧动作，在好的艺术表演形式，都将失去它应有的艺术效果。
杂技艺术表演的观赏性与稳定性是相互联系相互作用的，所谓观赏性是建立在稳定性基础上的，没有稳定性就谈不上观赏性，没有观赏性就将失去杂技艺术创作的根本目的。因此在杂技艺术创作的过程中，特别是在技巧动作的构思和设计时，务必把握好技巧动作的观赏性和稳定性。
（二）杂技艺术创作的特殊性
杂技艺术是世界性的艺术，它不用语言，但它可以给人以启发，它没有剧情但它可以让人陶醉。同样一个杂技节目或一台杂技晚会，通过不同的编排和构思可以编排构思出多种多样的表演形式，让人刮目相看。男女性使用，慢节奏快速使用，单个技巧集体使用，音乐主题，服装主题，抽象主题，择意主题，单个主题，整台主题，伴舞主题，杂技艺术的发展离不开创新，杂技艺术创作与创新是杂技艺术发展根本。近年来国内外杂技艺术创作在创新上承现出令人振奋的趋势。教师是创新的第一主力军，道具创新是重要的组成部分。市场效益是杂技艺术创作动力，投入与回报的关系。杂技艺术创作的最终目的是进入市场，效益于自身，服务于社会，没有市场没有效益就谈不上服务于社会，要面对市场，要了解市场，适应市场才能最终占领市场。
二、杂技艺术的人才培养
【摘要】摘要 目的 探讨语言与沟通技巧培训在临床新护士的应用效果。方法 对50名新护士进行逐年、集中、定期培训，三个月后实施病人问卷调查。 结果 89.2％认为护士工作认真负责，严谨细致；92.4％认为态度热情，服务主动周到；92.8％认为护士举止得体能够微笑服务；93.2％对注重护患沟通，倾听患者主述表示认可；98％ 认为尊敬理解患者并注意保护隐私；97.6 ％认为常问患者需求，及时处理不适；90.4％ 认为护士关注患者心理并解决心理问题。 结论 新护士语言沟通与技巧可提升护士的职业素养，提高临床护理服务质量。
【关键词】新护士 语言与沟通 培训 职业素养 护理质量
随着医学模式的转变，患者及家属对护理工作的需求越来越高。但近年来新毕业护士主动沟通意识不强，与患者沟通缺失，或方法不当，造成交流不畅，引起不必要的护患纠纷，护理质量不高，与患者的需求相背离的现象。我院从2008年以来，通过对新入护士进行语言与沟通技巧培训，在临床中取得了满意效果，现报告如下：
1 对象和方法
1．1 对象 选择我院2008年以来新入护士人员50人，均为女性，年龄19.66岁，其中大专16人，中专34人。
1．2 方法 每年新入护士通过常规岗位培训后进入临床工作，前三个月定期、集中进行语言与沟通技巧培训活动。外请具有相关培训经验的专家或具有丰富临床经验的高年资护士担任培训老师。培训时间为10学时。培训内容见表1
1．2．2 效果评价 每次培训活动结束三个月后，向其服务对象为16岁以上神志清楚的病人发放问卷调查，以了解新护士通过培训后在临床中应用及护理服务效果。问卷是我院自行设计，其内容主要体现护士的沟通能力，职业素养和服务质量，包括7个条目，以“是”和“否”作答，共发放250份，回收250份，有效回收率为100。
1．2．3 统计学方法 将所得数据录入EXCEL软件进行统计描述。
2 结果 新护士通过语言与沟通技巧培训后的临床效果评价见表2
3 讨论
3．1 新护士语言与沟通技巧培训的现实意义 随着医学模式的转变，整体护理的实施，患者不仅需要护士具有熟练的专业技术，还需要疾病治疗、预防的相关知识;护士在各项操作中使用良好的语言取得病人的理解、合作，并用美好的语言促进病人增强治疗的信心，以得到心理上的满足，利于疾病的早日康复。人们常说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言是心理护理的重要手段.护理活动中护士应善于运用语言，通过恰当的交谈，发挥语言的积极作用，帮助患者正确认识和对待自身的疾病，减轻消极情绪，帮助患者肯定自己的价值并维持患者自尊，正确使用语言的目的是建立良好的护患关系，让患者感到护士的诚恳，友善与好感，赢得对方的信任。新护士多是独生了女，是家庭的中心，在“蜜罐”中长大，没受过多少委曲，由于来自社会、家庭、学校等多方因素，使她们出现了以自我为中心，加之社会阅历浅，实践体会少，造成了她们对沟通的重要性认识不够，主动沟通意识不强，沟通技巧欠缺，容易造成不必要的护患纠纷，体现出职业素养不够，护理质量不高的现象。在护校时这方面教育不够，体会不深，新护士处于学生到护士的角色转换期，在加强专业技术培训的同时，如何提高她们的语言沟通能力显得尤为重要。
3．2 语言与沟通技巧培训有效地提升了新护士的职业素养与临床护理服务质量 了解患者的需要是进行有效沟通的基础；注重病人心理上反应是进行有效沟通的前提条件；增加个人魅力、增进人际关系吸引力是促进有效沟通的保障。新护士语言与沟通技巧培训不只是一种方法、经验的传授，也是一种情感教育、职业道德教育，是护士职业素养提升的途径。让她们通过培训学习后应用于临床 ，在临床护理中不断实践、领悟，由实践而增长，以促进职业情感、职业态度、职业道德的提升。调查结果显示：89.2％的病人认为护士工作认真负责；92.4％认为护士态度热情和服务周到；92.8％认为护士着装举止得体，能够微笑服务；98％的患者认为得到了护士的尊重理解，隐私得到了保护；97.6％认同护士常问他们的需求并及时处理不适；90.4％对关注患者心理需要并解决心理上的问题表示认可；93.2％认为护士注重沟通，倾听他们的主述。由此说明开展新护士语言与沟通技巧培训活动后，在实际护理服务中实践，从实践中体会、感悟、积累，让她们的语言与沟通能力得到了大幅提升，增强了她们的职业道德感和敬业精神，加强了服务意识，在一定程度上保证了治疗、护理操作、健康教育、心理护理等的顺利实施，同时也提高病人对护理服务的满意度。为推进优质护理服务起到了积极的促进作用。
参考文献
关键词：高职教师；培训培养；一般性；特殊性
作者简介：袁年英（1973-），女，江西南康人，广州科技职业技术学院管理系，讲师。（广东 广州 510550）
中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）04-0178-02
高职教师培训培养就是将高职教师从新手培训培养成老手，再培训培养成专家的全过程。高职教师培训培养既包括知识、技能技巧的传授与训练，也包括为高职教师创设一个有利的外部环境及提升教师职业道德和工作责任感。高职教育的高等教育性和职业性决定了高职教师培训培养既有其一般性，更有其的特殊性。
一、 高职教师培训培养的一般性
1.教育学、心理学知识与技能技巧的培训培养
同其他教育工作者一样，高职教师同样要具备教育学、心理学方面的知识与技能技巧，否则，将很难胜任高职教育工作。近年来，随着我国高职教育规模的不断扩大，高职教师队伍不仅在数量上迅速增多，在来源上也更加复杂。不少高职院校为了教学的需要，从行业、企业引进了一些行业、企业专家、老手或是非师范类的应届毕业生。实践表明，这部分教师无论是从未从事过教育工作的行业、企业专家、老手，还是非师范类的应届毕业生，虽然其专业知识与技能技巧（特别是那些行业、企业专家、老手）可以说是无可挑剔，但由于其初次从事学校教育工作，教育学、心理学知识和技能技巧比较缺乏，因此，并未取得预期的教学效果。也正是因为这样，高职教师在入职前后都要对其进行教育学、心理学知识与技能技巧的培训培养。
2.专业学科知识与技能技巧的培训培养
高职教育的高等教育性决定了从事高职教育的教师必须具备较深厚专业学科知识与技能技巧，否则，将严重影响其教学质量。就正如许多学生常说的那样：“老师自己都不懂，问题问了也白搭。”另外，当今时代是信息时代，是知识爆炸的时代，学生学习知识的途径多种多样，如不加强教师专业学科知识与技能技巧的培训培养，教师就无法胜任其教学指导者和帮助者的角色。因此，要不断加强高职教师的专业学科知识和技能技巧的培训培养，以便更好地满足当今教学的现实需要，提高教学质量。
3.教学评价知识与技能技巧的培训培养
高职教师同其他教师一样，其教学的对象是具有主观能动性的学生。学生是学习的主体，其能动性又反作用于教师。自古以来，因材施教都是教师教学工作的最佳选择，是教学质量的根本保证。要做到真正的因材施教，教师首先要先正确评价学生已有的知识和水平，并在教学过程中根据学生能动反馈回来的结果不断调整教学方案。因此，高职教师还必须掌握正确、有效的教学评价知识与技能技巧。在课堂教学实践中常见这样一种现象，上课时学生兴高采烈，课堂气氛融洽无比，师生互动活跃。表面上看，这是一堂很成功的课，可一旦要解决实际问题时，学生却是一问三不知。究其原因，就是教师未能或是不愿去正确评价学习的学习效果，未能或是不愿深入学生的学习实际，没有结合学生的实际需要去设计教学。这种教学对于高职教育来讲是毫无实际意义的。长此以往，提高高职教学质量必将是一句空话。
4.行业知识与技能技巧的培训培养
作为生产、管理和服务一线的高技能应用型人才的培养工作母机，高职教师只有熟悉和掌握其毕业生就业单位所在行业的相关知识与技能技巧，才能在其教学过程中密切结合行业实际，有的放矢地进行教学。对高职教师进行行业知识与技能技巧的培训培养，从而让教师在教学中能结合毕业生工作岗位的实际来选择和安排教学内容，以帮助学生更好地掌握其毕业后从事岗位工作所需要的知识与技能技巧，提高毕业生质量，进而提高毕业生的就业竞争力。
5.营造科学合理的外部环境
俗话说：“近朱者赤，近墨者黑。”高职教师的培训培养离不开一定的环境，因此，对高职教师进行培训培养还要营造科学合理的外部环境。科学合理的外部环境主要包括先进的教育理念、科学规范的评教体系和评教制度、团结协作的教学团队等。首先，教育理念是教学工作的指挥棒，是所有教学工作的灵魂。先进的教育理念能充实教师的信仰，能给教师带来希望，从而引领教师不断进步。其次，高职教师作为受过多年教育的知识分子，其尊重的需要比较强烈，公平公正地评价其工作不仅可以满足其尊重的需要，更可以让其找到归属感，从而调动其工作的主动性和积极性，促使其不断进步。因此，科学规范的评教体系和评教制度不仅是调动高职教师工作主动性和积极性的关键所在，更是提高高职教育教学质量的保障。再次，当今高职教育教学工作单凭一个或几个教师是根本没办法完成的。从专业设置到课程设置再到教学安排及教学设计等是一个庞大系统而复杂的工程，其间需要大量的调查研究，需要不断的探索、研究和开发，并需要根据实际不断地进行调整，所有这一切都离不开一个团结协作的团队。就是具体到某一门课程的教学工作，其间也需要领导、教辅人员等的协作，否则很难圆满完成任务。如基础会计这门课程的教学，其间包括了理论、实训、实验，尤其是实训、实验不仅要有一定的场所，更要有一定的耗材。如果领导为了省钱不批耗材或是教辅人员工作不负责、不按时按质准备好耗材都将会严重影响教学质量。所以，高职教师培训培养还要有意识地加强教学团队的培训培养。
二、高职教师培训培养的特殊性
1.高职教师培训培养因校而异
在我国，社会经济技术发展不仅地区差异大，就是同一地区、同一行业，企业经济技术水平也存在多层次性和差异性的特点。如，同处广东沿海地区，同样是印刷企业，大规模的外资印刷企业的机器设备多为进口设备，技术水平一流。同时还有为数不少的小型私营印刷企业，其机器设备陈旧，技术水平也较落后。这两类企业，虽然行业相同、工种相同，但其技术人员的技术水平及知识结构却不完全相同。作为为这两类企业提供人才的高职院校，其人才培养所涉及的内容自然要不尽相同。也就是说，各高职院校应根据本校毕业生主要就业单位的技术发展水平及工作岗位的需要，从课程设置到教学内容的选择均要有针对性地进行设计。只有这样才能真正实现各高职院校为地区社会经济发展提供其所需要的大量的生产、管理和服务一线的高技能应用型人才的办学目的，才能真正办出自己的特色，进而提高自己的竞争力。所以，作为高职教学工作的主要承担者，高职教师应熟悉本校学生尤其是本校毕业生就业单位的具体实际情况。高职教师的培训培养应从本校、学生，尤其是本校毕业生主要就业单位的具体实际出发有的放矢地进行培训培养。
2.高职教师培训培养因学科而异
俗话说：“隔行如隔山。”课程的学科性质不同，其教学设计、教学方式、方法等也不完全相同。如法律类课程，其理论性很强，可实际操作性较小。因此，在法律类课程的教学中要通过实践来促进学习较困难，只能通过一些案例的模式来进行教学。而会计实务课程，其教学设计、教学方式、方法存在较大的差异。在会计实务课程教学中，把课程教学内容设计成项目，通过项目来教学，让学生动手做，在做中学、学中做，把做与学完美地结合在一起，其效果显然要比案例式好。也就是说，高职教育作为高等教育的一个组成部分，跟其他类型的高等教育一样，其教学内容具有一定的高深性。教师要胜任高职教学的需要，不仅需要具备较深厚的学科理论知识，更要根据学科课程本身的特点，结合学生的实习灵活选择恰当的教学方式、方法，以增强教学的效果，提高教学的质量。因此，为了增强高职教师的培训培养效果，提高高职教师培训培养的质量，高职教师的培训培养应依教师所教学科、专业甚至课程的不同分类进行。
3.高职教师培训培养因学生而异
学生是教学的主体，是具有主观能动性的人。学生在接受教师教的同时，又反作用于教师的教。各高职院校由于其招收的学生原有水平、学习能力等各不相同，其教学方式方法等也必然各不相同，否则，不仅“因材施教”是一句空话，促进学生获得发展更是不可能真正实现。现在不少高职生抱怨上了几年学可什么也没学到，其中没有根据学生的实际来设计并安排教学就是其重要原因之一。高职院校教师跟其他学校教师一样，“传道、授业、解惑”是其基本职责，使学生都获得发展是其教学的根本。在课堂上，常见的一幕是，教师在上面津津乐道，学生在下面睡倒一片。究其原因不难发现，教师没能结合学生的实际来恰当地安排教学是最主要的原因。所以说，各高职院校在对教师进行培训培养时，应帮助教师分析本校本专业学生的原有学习水平、学习能力、学习兴趣等，以学生为本，充分发挥学生的主体作用出发，有针对性地对教师进行培训培养，以提高教师培训培养的效率，进而改善教师的教学，提高教师的教学质量。
4.高职教师培训培养因教师个人而异
随着高职教育规模的不断扩大，近年来高职教师不仅数量迅速增长，而且来源更加复杂多样。由于各高职教师教育经历、工作阅历各不相同，其原有基础也不尽相同。对于直接来自行业、企业的高职教师来说，其教育学、心理学的知识可能比较欠缺；而对于直接来自各高校的高职教师来说，其专业技能技巧及专业岗位实际常用知识一般比较欠缺。另外，就算同是来自行业、企业或同是来自高校的不同的高职教师，由于其自身的学习能力、精力、个性特点等不尽相同，在高职教学过程中其所需要加以补充完善的知识也不尽相同。因此，为了提高高职教师培训培养的效率，高职教师培训培养不仅要有统一内容、统一模式等的培训培养，更要有针对教师本人特点而设计的有针对性的培训培养，如一对一的咨询、微格教学训练、企业实践等等。也就是说，高职教师培训培养也要因教师而异，要根据教师的实际需要有针对性地展开。
参考文献：
[1]教育部高教司.高职高专院校人才培养：工作水平评估资料汇编[M].北京：人民邮电出版社，2004.
[2]范彦彬.沈贵鹏.高校教师发展的经验与探索[J].现代教育技术，
2010，（11）：69-71.
[3]叶华光.高职教育的特性分析与未来发展走向——与普通高等教育比较的视角[J].教育发展研究，2010，（1）：42-46.
【关键词】提升；实践技能；策略；技巧
在培训工作要以实践能力的要求为出发点，结合对大赛规程和以往大赛试题的分析，通过科学有效的训练方法来提升参加职业技能大赛学生的实践能力。下面主要从培训策略和技巧谈谈本人的看法。
1 提升参加职业技能大赛学生实践能力的策略
为了提高参赛选手的实践能力，使大赛的培训工作取得成效。在培训的过程中，必须以大赛对学生实践能力要求为核心，以命题思路、赛项要求和评分标准为依据，从培训选手的实际情况出发，制定符合本项目的培训计划。通过对培训计划的具体实施，应用各种培训手段和大赛模拟，来确保培训学生实践能力的稳步提高。
1.1 实践能力培训模块化
职业技能大赛对学生实践能力的要求是基于本项目职业岗位群的职业能力，是系统化的，其分为基本能力、专业能力和专业核心技能。为了让技能大赛达到预期的，在培训过程中可以将实践能力按照以上三个方面进行分类，让实践能力的培训从基本能力到专业能力再到专业核心能力，逐步提升学生实践能力。电子产品组装与调试项目的基本能力主要包括职业素养、元器件的识别和检测、焊接技术和基本理论知识的应用；专业能力包括阅读装配图、电子整机装配和调试；专业核心能力为电子产品故障排除。在培训前期，要从这三个能力为出发点，进行模块化训练，可以让选手系统掌握大赛所要求的实践能力，提高培训的效率。
1.2 对大赛比赛规程进行分析
职业技能大赛每个赛项都有比赛规程和具体的评分标准。规程主要包括比赛内容、比赛时间、赛场提供的设备和仪器、选手自带工具和评分标准等。其中比赛内容主要描述选手根据工作任务书、原理图、装配图及功能说明等文件，使用仪器、设备和工具，完成的工作任务；比赛时间是选手完成本次比赛的时间长度；赛场提供的设备和仪器介绍了选手在比赛中使用设备及仪器的具体型号、数量；评分标准给出了比赛中每一项的分值、考核内容要求以及违规扣分的标准。在规程中描述了本项目中学生利用仪器、工具完成的工作任务，在完成任务过程中选手要遵守的规则和工艺以及具备的实践技能。可见规程对比赛选手的实践技能和操作过程提出了具体的要求。
1.3 制定科学有效的培训计划
培训计划是对培训工作整体的安排。要以大赛规程为出发点，根据学生实践能力的实际水平、比赛时间及培训材料，制定科学有效的培训计划。在制定过程中要以实践技能为核心，以赛项规程为导向，在此基础上还要兼顾趣味性，提高选手的学习兴趣和主动性。
培训计划的核心内容就是对实践能力的提升，制定计划时要对各种实践能力的培训提出具体的要求，并将这些要求融入到各个培训项目中。培训项目的设定要由易到难，先基础后核心，先独立后综合，逐步提升学生能力。培训计划的制定确定了实践能力培训的重点和难点，让学生明确自己学习的目标，指导教师可以依据重点和难点，制定培训试题。
1.4 以项目出发，设计培训试题
在技能中已经没有对单纯理论知识的考核，而是将理论知识的考核引入到实践的任务中，要求学生有较高的理论知识应用能力和实践能力。因此在培训中可采用一体化的模式，以实际的项目为依托，将实践能力融入到培训试题中，选手通过任务书的要求，就可以全面提高实践能力。
1.5 细化评价标准
评价标准是对实践能力具体的要求，主要考核选手的实践能力到达那个水准。通过对评价标准的细化，让学生知道实践能力考核核心点和操作标准。在训练中可以通过对选手的评价，让他知道什么地方做的好，什么地方做的不好，自己的实践能力达到一个什么水平。在后期的培训中保持有点，改进不足，对薄弱处进行强化训练。
2 提升参加职业技能大赛学生实践能力技巧
为了提高参赛学生的实践能力，在培训中要应用各种培训技巧。好的技巧可让培训效果事半功倍，大大提高效率。本人多年主持和参与了光伏发电设备组装与调试和电子产品的组装与调试两个赛项培训的工作，在培训中积累了一点经验和培训技巧。
2.1 对选手实践能力进行评估
在培训工作开始前，要对选手实践能力（包括心理素质）进行综合测评。本次测评主要考核选手基础实践技能掌握是否扎实，工作思路是否清晰，心理素质是否符合大赛要求，培训态度是否端正，对新新事物的接受能力，对本项目的内容是否感兴趣，分析解决问题的方法是否合理。通过以上项目的测评，可以了解选手的综合实践能力、优缺点及性格。这样可以在培训中发挥优势，强化弱点，根据选手特点，制定实践能力提升方案，提高选手综合实践能力。
2.2 模拟大赛场景
技能大赛对选手的考核是全面和具体的，要求他们要适应各种比赛场景，能及时处理各种突发事件。在培训工作的后期，要从参赛时起床时间、比赛任务书、比赛时间段、比赛赛场布置、比赛监考等方面模拟大赛场景，提升选手的适应能力。在模拟大赛场景时要设计一些突发事件，比如器件数量不够、电路搭接完成后没有实现功能、测量设备有问题等，提升选手处理突发事件的能力。通过以上场景的模拟，保证选手实践能力的顺利发挥。
2.3 对培训工作不断总结
培训总结主要包括培训中的经验、不足和对今后培训工作的改进建议。通过总结可以扬长避短，改进培训手段，完善培训计划，切实有效的提高选手实践能力，提高大赛比赛成绩。
2.4 组建培训团队
（陕西省电子工业学校，陕西 宝鸡 721001）
【摘 要】职业技能大赛以项目为依托，参赛选手要想顺利完成工作任务，必须具备过硬的实践操作能力。在参加职业技能大赛前，指导教师要对参赛学生进行系统培训，采用一定的策略和技巧可以有效提高培训效率。
关键词 提升；实践技能；策略；技巧
在培训工作要以实践能力的要求为出发点，结合对大赛规程和以往大赛试题的分析，通过科学有效的训练方法来提升参加职业技能大赛学生的实践能力。下面主要从培训策略和技巧谈谈本人的看法。
1 提升参加职业技能大赛学生实践能力的策略
为了提高参赛选手的实践能力，使大赛的培训工作取得成效。在培训的过程中，必须以大赛对学生实践能力要求为核心，以命题思路、赛项要求和评分标准为依据，从培训选手的实际情况出发，制定符合本项目的培训计划。通过对培训计划的具体实施，应用各种培训手段和大赛模拟，来确保培训学生实践能力的稳步提高。
1.1 实践能力培训模块化
职业技能大赛对学生实践能力的要求是基于本项目职业岗位群的职业能力，是系统化的，其分为基本能力、专业能力和专业核心技能。为了让技能大赛达到预期的，在培训过程中可以将实践能力按照以上三个方面进行分类，让实践能力的培训从基本能力到专业能力再到专业核心能力，逐步提升学生实践能力。电子产品组装与调试项目的基本能力主要包括职业素养、元器件的识别和检测、焊接技术和基本理论知识的应用；专业能力包括阅读装配图、电子整机装配和调试；专业核心能力为电子产品故障排除。在培训前期，要从这三个能力为出发点，进行模块化训练，可以让选手系统掌握大赛所要求的实践能力，提高培训的效率。
1.2 对大赛比赛规程进行分析
职业技能大赛每个赛项都有比赛规程和具体的评分标准。规程主要包括比赛内容、比赛时间、赛场提供的设备和仪器、选手自带工具和评分标准等。其中比赛内容主要描述选手根据工作任务书、原理图、装配图及功能说明等文件，使用仪器、设备和工具，完成的工作任务；比赛时间是选手完成本次比赛的时间长度；赛场提供的设备和仪器介绍了选手在比赛中使用设备及仪器的具体型号、数量；评分标准给出了比赛中每一项的分值、考核内容要求以及违规扣分的标准。在规程中描述了本项目中学生利用仪器、工具完成的工作任务，在完成任务过程中选手要遵守的规则和工艺以及具备的实践技能。可见规程对比赛选手的实践技能和操作过程提出了具体的要求。
1.3 制定科学有效的培训计划
培训计划是对培训工作整体的安排。要以大赛规程为出发点，根据学生实践能力的实际水平、比赛时间及培训材料，制定科学有效的培训计划。在制定过程中要以实践技能为核心，以赛项规程为导向，在此基础上还要兼顾趣味性，提高选手的学习兴趣和主动性。
培训计划的核心内容就是对实践能力的提升，制定计划时要对各种实践能力的培训提出具体的要求，并将这些要求融入到各个培训项目中。培训项目的设定要由易到难，先基础后核心，先独立后综合，逐步提升学生能力。培训计划的制定确定了实践能力培训的重点和难点，让学生明确自己学习的目标，指导教师可以依据重点和难点，制定培训试题。
1.4 以项目出发，设计培训试题
在技能中已经没有对单纯理论知识的考核，而是将理论知识的考核引入到实践的任务中，要求学生有较高的理论知识应用能力和实践能力。因此在培训中可采用一体化的模式，以实际的项目为依托，将实践能力融入到培训试题中，选手通过任务书的要求，就可以全面提高实践能力。
1.5 细化评价标准
评价标准是对实践能力具体的要求，主要考核选手的实践能力到达那个水准。通过对评价标准的细化，让学生知道实践能力考核核心点和操作标准。在训练中可以通过对选手的评价，让他知道什么地方做的好，什么地方做的不好，自己的实践能力达到一个什么水平。在后期的培训中保持有点，改进不足，对薄弱处进行强化训练。
2 提升参加职业技能大赛学生实践能力技巧
为了提高参赛学生的实践能力，在培训中要应用各种培训技巧。好的技巧可让培训效果事半功倍，大大提高效率。本人多年主持和参与了光伏发电设备组装与调试和电子产品的组装与调试两个赛项培训的工作，在培训中积累了一点经验和培训技巧。
2.1 对选手实践能力进行评估
在培训工作开始前，要对选手实践能力（包括心理素质）进行综合测评。本次测评主要考核选手基础实践技能掌握是否扎实，工作思路是否清晰，心理素质是否符合大赛要求，培训态度是否端正，对新新事物的接受能力，对本项目的内容是否感兴趣，分析解决问题的方法是否合理。通过以上项目的测评，可以了解选手的综合实践能力、优缺点及性格。这样可以在培训中发挥优势，强化弱点，根据选手特点，制定实践能力提升方案，提高选手综合实践能力。
2.2 模拟大赛场景
技能大赛对选手的考核是全面和具体的，要求他们要适应各种比赛场景，能及时处理各种突发事件。在培训工作的后期，要从参赛时起床时间、比赛任务书、比赛时间段、比赛赛场布置、比赛监考等方面模拟大赛场景，提升选手的适应能力。在模拟大赛场景时要设计一些突发事件，比如器件数量不够、电路搭接完成后没有实现功能、测量设备有问题等，提升选手处理突发事件的能力。通过以上场景的模拟，保证选手实践能力的顺利发挥。
2.3 对培训工作不断总结
培训总结主要包括培训中的经验、不足和对今后培训工作的改进建议。通过总结可以扬长避短，改进培训手段，完善培训计划，切实有效的提高选手实践能力，提高大赛比赛成绩。
2.4 组建培训团队
技能大赛对选手实践能力的要求很高，而教师在日常教学只是负责本专业某一方面的实践教学，每位教师都有自己强项和弱项。为了取长补短，集思广益，提高培训效率，增加培训的创新性，在技能大赛培训时要选择本专业实践技能突出的教师组建培训团队。这样可以让培训更全面、更有效。
购物车(0)
