摘要：国内关于教育服务质量的研究，很少进行信度和效度检验，导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上，通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度，分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观，并进行信度和效度检验。在此基础上，探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响，为提高高等教育服务质量提供理论支持。

关键词：高等教育 服务质量 服务质量量表 

单位：北京大学教育学院; 北京110871