摘要：全国实施用户满意工程已经10年了，1996年5月起由中国质量协会同原国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会等部、会联合发出《关于“实施用户满意工程”的通知》，标志着活动在全国范围内正式启动。活动的主要内容是宣传用户满意工程的目的和意义；倡导在上下工序间、企业间、企业和用户、消费者间开展用户满意活动；开展对国民经济和人民生活有重要影响的行业的用户满意度测评；鼓励和引导用户、消费者积极参与用户满意工程，充分发挥用户对产品质量的导向、监督和推动作用。活动的主体是企业，政府、协会是宣传者、组织者和推动者。活动的主要特点是多个政府部门和协会联合推进，以形成强大的社会影响力和对企业的推动力。活动的目的在于引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业不断增强市场竞争力。

关键词：用户满意工程 企业 引导 产品质量 技术监督局 

单位：中国质量协会工程机械分会; 河北廊坊065000