摘要：为了更好地满足远程开放教育的学习需要，长期以来国内外研究者就学习支持服务这一主题开展了大量的研讨，但至今尚无标准可依。随着我国远程开放教育的不断发展，原有的学习支持服务体系暴露出一些局限性。本文结合上海开放大学的实践与探索，采用问卷调查等方法，分析了远程开放教育教学过程中存在的问题，提出从教师资源支持服务、教学资源支持服务、教学过程支持服务、教育设施支持服务及教育管理支持服务五个维度（五维体系）来设计学习支持服务体系。通过对五维体系在远程开放教育中运作过程的研究，建构“以学习者为中心”的学习支持服务体系的理念，阐述了学习支持服务体系在创新教学模式、整合教育资源、契合学习者个性化需求等方面的运作成效。

关键词：远程开放教育 学习支持服务体系 上海开放大学 

单位：上海开放大学直属开放教育学院 上海200433 上海财经大学信息管理与工程学院 上海200433