摘要：近年来，我国电信行业综合实力实现了历史性跨越，网络规模不断扩大，技术水平迅速提升，新业务新应用层出不穷。在此基础上，用户对服务的需求也在不断增强，对服务的质量要求越来越高。在“以人为本”、“监管为民”的理念增引下，信息产业部近年来建立了完善的电信服务质量监督管理体系，确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服务工作机制，使电信服务质量与水平有了明显提高。

关键词：服务质量 中国电信 监督管理体系 政府监管 信息产业部 

单位：《通信世界》记者