摘要：在铁路运输市场占有率持续走低,产品、服务需求滞后,管理机制失调的严峻形势下,为扩大市场份额、拓展服务范围,通过分析白货物流市场发展现状和市场制约因素,提出了拓展白货市场增值业务的方向并针对运输受理业务流程、运输车辆分组流程、运输计划组织流程、＂接取送达＂服务流程、业务交付流程等具体的增值业务流程进行了探究和优化。最后以白货运输市场体制为导向,提出了调整产品结构、提高服务质量和建立管理机制的拓展策略,同时发展大客户战略,满足不同层次客户的业务需求。

关键词：铁路运输 白货增值业务 业务流程 拓展途径 

单位：呼和浩特铁路局信息技术所 内蒙古呼和浩特010051 内蒙古工业大学机械学院 内蒙古呼和浩特010051