摘要：以美国顾客满意指数模型为蓝本，构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系，包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量；根据不同的社会医疗保险制度特点，将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标；并对指标进行量化、确定权重，以及信度和效度检验。

关键词：社会医疗保险 公众满意度 测评指标 美国顾客满意指数 

单位：哈尔滨医科大学公共卫生学院 黑龙江哈尔滨150081 中国平安人寿保险公司黑龙江分公司 黑龙江哈尔滨150001 黑龙江省哈尔滨市医疗保险管理中心 黑龙江哈尔滨150010 黑龙江省社会医疗保险局 黑龙江哈尔滨150001