摘要：银行大厅的叫号机服务系统是一种综合运用计算机、多媒体技术等高新技术服务的系统，它的普遍使用无疑是银行网点硬件设施改善的重要标志和象征，它能有效地代替客户进行排队，改善银行网点的服务质量和形象，更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少等候时间，提高办事效率。与传统排队模式相比，叫号机服务系统的效率优势是可以衡量的，其指标就是叫号机服务系统的效率指数，它反映了叫号机服务系统之所以被广泛使用的内在原因。

关键词：服务系统 银行网点 服务效率 多媒体技术 综合运用 

单位：农业银行沭阳县支行