摘要：一是细化基础管理工作。提升全行各个层面、各个领域的精细化管理，通过强化企业文化宣传，提升合规意识，提高服务水平。二是加强支行队伍建设。提高柜员办事工作质量和效率，提高客户经理整体营销能力、客户掌控能力和风险把控能力。三是优化网点服务流程，提高服务效率。坚持以客户为中心，以满足客户需求为核心，改进和优化业务流程、服务流程，提高工作效率。四是加强定价管理和资本管理，提升经营管理效益。五是加大不良处置力度，全行联动配合多策并举清收不良，坚决遏制不良贷款新增，切实防范和化解信贷风险。

关键词：精细化管理 整体营销能力 基础管理工作 服务流程 以客户为中心 

单位：农业银行无锡太湖支行