摘要：近年来,随着我国银行业消费市场的不断发展,银行业的产品和服务也越来越广泛地深入到广大消费者当中,无论是传统的存取款、信用卡、理财产品、代缴费,还是新兴的网上支付、手机支付、二维码支付等,银行业目前正处于一个发展转型的新时期。在这一发展转型的时期,消费者与银行业就产品和服务而产生的纠纷和矛盾不断增加,对于这些纠纷和矛盾,虽然我国有着多种解决方式,但从纠纷解决的结果来看,现有的机制未能有效地解决银行业的消费纠纷,故构建新的行之有效的消费纠纷解决机制变得异常重要。

关键词：消费纠纷 银行业 多元化 纠纷解决机制 理财产品 

单位：农业银行苏州姑苏支行