摘要：顾客价值是一个组织竞争优势的真正来源。高职院校有基于两类不同顾客的顾客价值，即“学生顾客价值”和“用人单位顾客价值”。通过对高职院校两类顾客价值构成要素的实证研究，可建立相应的层级模型。并且，所建立的模型具有一定的应用价值。

关键词：高职院校 顾客价值 实证研究 

单位：镇江市高等专科学校 江苏镇江212003