摘要：在服务管理视角下，高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务，高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性，高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的，基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明，提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。

关键词：高等教育 服务质量 评价模型 

单位：南京审计学院 江苏南京210029