摘要：以服务内容和服务品质两维框架为基础构建评价指标,采用SERVPERF方法对某网络教育学院的远程学习支持服务学生感知服务质量评价进行个案研究。研究认为,相比单从服务内容维度或服务品质维度进行评价,基于服务内容和服务品质两个维度更能全面、完整地评价学习支持服务质量。

关键词：远程学习支持服务 学生感知服务质量 质量评价 

单位：北京航空航天大学高等教育研究所 北京100191