摘要：本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法，借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL，探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表。利用SPSS、AMOS进行数据分析，结果表明，该模型和测评量表具有较好的信度和效度，可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异，也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量。

关键词：学习支持服务 质量 差距模型 servqual dlssq 

单位：安徽广播电视大学远程教育研究所 安徽合肥230022