摘要：本研究对中外高等教育合作办学机构和项目的学生进行了抽样调查，对服务质量的满意度、影响因子及其与学生特征变量之间的关系进行了定量分析。研究结果表明：学生对中外高等教育合作办学服务质量的重要性期望值与实际满意水于之间存在明显差异，整体上为“不满意”；不同性别、年龄、学历层次、学费水平的学生群体对服务质量的满意度存在显著差异：中外高等教育合作办学服务质量满意度与影响因子之间呈显著正相关关系。

关键词：中外高等教育合作办学机构和项目 服务质量满意度 影响因素 

单位：中国教育学会 北京100875 北京师范大学 北京100875 北京师范大学教育学部高等教育研究所 北京100875