摘要：本研究以MBA教育为例，通过设计测评模型，从顾客与客户的角度出发，以客户满意度为基础系统调研了MBA教育服务质量影响因素，将服务营销理论与我国MBA教育服务质量评估相结合，测评了影响专业学位研究生教育服务质量的关键性指标，并进一步验证了本研究所构建指标体系的合理性和科学性，以为我国专业学位研究生教育提高竞争力和办学水平提供有效的借鉴。

关键词：研究生教育 教育质量 影响因素 mba 

单位：中国科学技术大学公共事务学院 安徽合肥230052 中国科学技术大学、公共事务学院、西南科技大学 四川绵阳621000 国家开发银行安徽省分行 安徽合肥230061