摘要：本文在系统阐述读者满意度的研究现状及评价分析模式的基础上,详细介绍了利用数据挖掘技术实现 LibQuAL+模式下读者代表随机抽取、二维象限分析法中满意度参数自动统计等辅助应用的实现方法、具体步骤及案例结果。

关键词：数据挖掘 读者满意度 服务质量评估 读者调查 

单位：南昌大学