摘要：加强银行业消费者权益保护,银行需强化行为监管、前移保护关口、提升员工意识和能力、完善激励约束机制、加强金融知识宣传教育近年来,虽然监管部门不断加大消费者权益保护工作力度,各银行机构也开展了很多工作,但在当前经济金融形势下,银行业消费者权益保护工作仍面临巨大挑战,亟需正视并妥善解决。

关键词：消费者权益 金融知识 员工意识 激励约束 绩效考核机制 

单位：青岛银监局