摘要：学生是教育服务的消费者，有效识别和满足学生的需求和期望，提高办学质量，是当前学校工作的焦点之一。本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上，吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处，结合电大学生的特点，通过结构调整和综合因素分析，给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法，建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型，为下一步进行实证调查分析打下了理论基础。

关键词：学生满意度 远程学习者 模型 

单位：深圳广播电视大学 518008