摘要：诚实合法经营是中小企业的生存之本，也是树立企业信誉和形象的起点；维护消费者权益，提供高质量的产品和服务，是培养顾客忠诚度的必要手段；积极参与社区建设以及关注灾难、贫穷、疾病等社会问题，可望树立中小企业的社会形象——

关键词：社会责任 中小企业 社会形象 消费者权益 顾客忠诚度 

单位：北京工商大学经济学院