摘要：目的 评价各病区各阶段护理质量和护士综合素质及病人满意度情况，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法 制定3H护理服务模式的目标及相关考核标准，每月对12个试点病区护理质量和护士综合素质考核评分；制定病人满意度调查表，对1500例住院病人进行满意度问卷调查。结果 各系统护理质量和护士综合素质逐年提高。结论 通过该项目实施，各病区护理质量及护士综合素质有明显提高，病人满意度呈逐年上升趋势。

关键词：护理管理 质量控制 病人满意 

单位：西宁市第一人民医院护理部; 810000