摘要：为提高护理质量，降低因沟通不良导致的不良事件的发生率，对心内科20名经培训的护士．采用个体化现况-背景-评估-建议（SBAR）沟通模式进行医护沟通管理。应用SBAR沟通模式后，危重患者护理质量每月均分由92分上升到98分，心血管不良事件发生率由28％降至13％，科室不安全事件发生率由20％降至5％：护士的团队合作感、职业价值感及安全文化感每个项目总均分及3个项目综合评分均高于应用SBAR沟通模式前，差异有统计学意义（P〈0．05）。认为结合科室特点的个体化SBAR沟通模式，能提高心内科危重患者的护理质量，降低心血管事件及不安全事件的发生率，提升护士的职业价值感，促进医护和谐团队的建立，最终达到保障患者健康安全的共同目标。

关键词：质量控制 信息交流 护理管理研究 

单位：复旦大学附属华山医院心内科; 上海市200040; 复旦大学附属华山医院护理部; 上海市200040