摘要：分析铁路客运质量的内涵,应包括行为质量、设施质量及感知质量3个方面.根据目前铁路客运质量存在的问题,提出树立客运质量理念、整合客运质量标准、整合客运服务能力等提高铁路客运质量的建议.

关键词：铁路 客运质量 行为质量 设施质量 感知质量 

单位：达成铁路有限责任公司南充客运公司，四川南充637000