摘要：针对目前铁路旅客列车服务质量良莠不齐，服务不规范，人员素质较低，硬件设施不过关，列车正点率有待提高等问题，提出提高客运服务人员素质；坚持创新管理，建立各种机制；实施科学的市场营销战略；合理调度指挥，提高列车正点率等对策措施。通过提高铁路旅客列车服务质量和旅客满意度，增强铁路的市场竞争力。

关键词：旅客列车 服务质量 对策 

单位：广州铁路集团公司怀化客运段 湖南怀化418000 广州铁路集团公司怀化培训基地 湖南怀化418000