摘要：通过对铁路乘务员公寓的调研,针对乘务员公寓目前存在的职工年龄结构老化、人员配备和培训不到位、房间和活动场所不足、运营费用不足、职工工资待遇不高和餐饮质量亟需提高等问题,提出内部挖潜、合理调配解决人员问题,统筹安排、多方筹措解决资金的问题,大胆探索、创新机制解决管理的问题,努力改进乘务员住宿条件。

关键词：乘务员公寓 服务质量 管理 

单位：北京交通大学交通运输学院 北京100044 西安铁路局客运处 陕西西安710043 哈尔滨铁路局客运处 黑龙江哈尔滨150006